快科技 7 月 16 日消息，索尼最新的旗舰手机 Xperia 1 VII 近期爆发了频繁死机等问题，因此暂停了日本、中国台湾、香港等多个市场的销售。

如今终于有了结果，索尼在官网发出公告表示，经过调查，确认生产过程存在零件瑕疵，导致可能发生电路板故障，造成自动关机、重启、无法开机等异常情形。

依照机型版本不同，索尼宣布将从 7 月 24 日起分批次为受影响的用户提供免费换机服务。具体安排如下：

7 月 24 日：黑色、绿色 256GB 版本

7 月 31 日：紫色 256GB/512GB 版本，黑色、绿色 512GB 版本

索尼还提供了一个查询网站，用户可以通过输入手机的 IMEI 码来确认自己的设备是否属于本次回收更换的批次。

如果用户确认自己的设备属于受影响批次，线下购买的可以选择前往原购买店家进行后续处理，网上购买的可前往索尼服务站与索尼客服中心联系。