（全球 TMT2025 年 8 月 27 日讯）云势数据是亚马逊云科技高级咨询合作伙伴，已与亚马逊云科技携手走过十年历程。云势数据基于亚马逊云科技的云和生成式 AI 服务，构建 ConnectNow 全渠道智能化联络中心，通过全渠道接入、坐席智能辅助、Agentic AI 智能客服、智能销售及智能质检等多重功能，为制造、新能源、汽车、金融、电商零售、游戏等多个行业的领先企业提供服务。该解决方案可自动识别超 130 种语言、支持全球 120 多个国家本地号码申请，从而帮助企业实现全球化、多语种、7 × 24 小时的智能化客户服务。目前，ConnectNow 支持在全球超过 80 个国家快速部署，可最快在 2 周内完成上线使用。

ConnectNow 借助 Amazon Connect 为企业提供了单一用户界面，实现语音、聊天、电子邮件等 20 多种渠道的统一接入与管理。其内嵌的人工智能和机器学习能力，可以实现自动化交互、客户情绪理解、来电人身份验证，并支持交互式语音响应和聊天机器人等高级功能。此外，依托 Amazon Connect 覆盖全球的电话语音提供商网络，云势数据能够为企业提供电信级、高可用的全球语音通讯。云势数据将生成式 AI 能力融入 ConnectNow，并凭借亚马逊云科技 Amazon Bedrock 提供的多样化基础模型，实现了 ConnectNow 在效率与准确度上的显著提升。此外，云势数据通过深度利用亚马逊云科技的云服务，在敏捷性、成本优化和知识检索效率方面取得了显著突破。ConnectNow 上架到亚马逊云科技 Marketplace，触及到更广泛的国际客户群体。