红星资本局 8 月 27 日消息，近日，有网友发帖称，航旅纵横推出了一款 9.9 元 " 惊喜数字 " 精准延误险。该产品规定，若消费者的行程延误时长精准对应一个随机数字，就可以获得 300 元的津贴。有消费者认为，该规定要求 " 一分不多，一分不少 "，过于严苛；也有消费者认为，自己在购买的时候没有完全理解其含义，该规则存在误导消费者的嫌疑。目前，该产品已下架。

8 月 26 日，消费者朱女士（化名）告诉红星资本局，此前，她在航旅纵横上购买了 8 月 12 日从长春飞往上海的机票，在看行程信息的时候，她购买了这款延误险。" 用航旅纵横看行程信息的时候这个活动就显示在主页上，很醒目。" 朱女士称。

受访者供图

朱女士提供的截图信息显示，8 月 12 日的惊喜数字为 20。" 我以为只要大于 20 分钟这个数字就可以，没想到必须等于 20。一分不差还是有难度的。" 朱女士表示，最后她并没有获得津贴。

" 这比刮刮乐中奖还难吧？" 另一位消费者吴先生（化名）发帖表示。此前，他在航旅纵横购买了 8 月 22 日从上海飞往青岛的机票，在值机的时候，他被主页 " 起飞延误 =16 分钟，可得 300 元 " 的标题吸引，点进《活动规则》后发现，延误时间必须正好等于 16 分钟才可以获得理赔。吴先生告诉红星资本局，他认为获得这个津贴的概率过低，便没有购买这款延误险产品。

红星资本局注意到，《活动规则》中的 " 活动案例 " 显示，可获津贴的唯一情形为：" 起飞延误时长 = 惊喜数字 "；不可获津贴案例包括 " 起飞延误时长＞惊喜数字 " 和 " 起飞延误时长＜惊喜数字 "。据界面新闻报道，目前，9.9 元 " 惊喜数字 " 活动仅向部分旅客、部分航线、部分机场开放。

8 月 27 日，航旅纵横客服回应红星资本局，" 惊喜数字 " 产品是保险公司今年 3 月新推出的一款航班延误险产品。在航班延误 30 分钟以内的情况下，旅客有机会获得保险赔偿。平台上线该产品的初衷是为旅客提供更灵活的延误保障，尽可能抵消旅客因延误产生的负面情绪，但近期部分用户反馈产品影响了自身的出行体验。对于用户的相关反馈与建议，航旅纵横高度重视，已及时联系保险公司下架该产品。客服人员还表示，后续将不断优化产品，持续为旅客提供更便捷的产品和服务。

一位消费者王女士也证实，目前 9.9 元 " 惊喜数字 " 活动已经停止。王女士表示，她曾经参与过 " 惊喜数字 " 活动，并且延误时长刚好符合，顺利得到了 300 元津贴。近日王女士在航旅纵横上有新的待出发行程，前几天行程页面上还可以看到 9.9 元 " 惊喜数字 " 活动页面，今天看行程信息时发现已经没有该活动了。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资本局，从法律与消费者权益保护视角来看，" 精确到分钟 " 的延误险存在诸多难以站稳脚跟之处：

首先，航旅纵横这款延误险中，应当明确告知消费者，支付 9.9 元在什么情况下可以获得理赔，如果宣传侧重 9.9 元以及 300 元，没有明确标注理赔规则，导致消费者对产品产生错误认知，将涉嫌侵犯消费者的知情权。

其次，此延误险理赔条件 " 精确到分钟 ", 这种极低概率的理赔条件，使消费者难以获得公平的交易条件，侵犯了消费者的公平交易权。最后，该延误险的理赔规则属于格式条款，提供方没有采取合理方式突出关键限制条件，未充分履行提示义务，消费者可能在未理解关键条款下购买，该条款的有效性存疑。

四川致高律师事务所律师董杰、陈世洪则表示，9.9 元 " 惊喜数字 " 活动带有积极的情绪和不确定性，容易令消费者产生易中奖的误解，淡化了活动条件苛刻的本质，没有尽到完全保护消费者知情权的义务。

记者   俞瑶 周怡

编辑 侯春萍 陶玥阳

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