当前酒店行业正处于转型阵痛期 , 让酒店业主常常陷入两难 : 一方面深知传统运营模式难以为继 , 另一方面又担忧数字化投入是 " 无底洞 " —— 担心自助设备采购维护成本高、客人不适应导致体验下滑 , 更害怕投入后无法达到预期降本效果 , 反而加重经营负担。这种对投入回报的不确定感 , 让许多酒店对数字化改造望而却步。

鹿马智能科技明星产品矩阵

然而 , 行业实践正在打破这种顾虑 , 锦江集团与鹿马智能科技的深度合作便是典型案例 , 通过技术改造与管理优化 , 为酒店业主交出了 " 降本不降体验 " 的最优解。以锦江旗下丽怡标杆智慧酒店为例 , 在引入鹿马酒店自助机产品与 PMS 数智酒管系统麒麟后 ,150 间房规模的门店 , 前台人力从 11 人精简至 8 人 , 年均节省人力成本超 15 万元 , 同时实现入住效率与客户满意度双重提升 , 为行业树立了数智化降本的新范式。

依托与鹿马智能协同部署的自助机集群与移动终端 " 大掌柜 ", 锦江酒店将入住流程压缩至 " 秒级闭环 " —— 客人无需在前台长时间等待 , 通过自助机完成身份核验、订单确认后 ,10 秒内即可领取房卡 , 实现极速入住 ; 离店时更是 3 秒完成闪电退房 , 全程无需人工干预。

数智化的价值 , 不仅体现在前端服务体验的提升 , 更深入后端管理的每一个环节。鹿马 " 大掌柜 " 移动前台与锦江 PMS 数智酒管系统麒麟的无缝对接 , 为酒店管理层提供了 " 数据驱动决策 " 的核心支撑。通过这一协同 , 房态信息、支付记录、客人入住数据等关键信息可实时同步至麒麟系统 , 管理层无需依赖人工统计 , 通过后台系统即可实时监控酒店运营全貌 , 大大提升了管理效率。

以往 , 前台是酒店服务的唯一 " 固定节点 ", 客人需主动前往柜台办理业务 ; 如今 , 锦江酒店的前台员工携带 " 大掌柜 " 走出柜台 , 在客人抵达大堂时便主动上前迎接 , 通过设备即时完成身份核验、房卡交付 , 随后全程引导客人至房间 , 实现 " 迎进门、送上楼 " 的移动管家式服务。这一模式不仅打破了物理柜台的限制 , 更将酒店 " 前厅变客厅 " —— 原本功能单一的大堂 , 成为员工与客人互动的温馨空间。

在不同酒店的落地中 , 鹿马自助机还根据品牌定位做了个性化适配 , 进一步打消业主对 " 一刀切 " 的顾虑。以锦江旗下丽怡酒店与锦江都城酒店为例 , 其采用的双前台岛台设计颇具巧思 : 两个岛台分别配备鹿马自助入住机 , 岛台间预留 60 厘米宽的通道 , 员工无需绕路即可快速来到前场协助客人 , 或在客人操作自助机时主动提供奉茶服务。

丽怡酒店 ( 深圳湾口岸四海地铁站店 ) 自助入住机

7 天酒店智选版则更进一步 , 采用 " 全自助 + 隐蔽人工 " 的设计 : 鹿马自助入住机承担所有基础办理需求 , 人工前台隐藏在侧 , 仅在客人有特殊需求时提供支持 , 既减少了客人对人工服务的依赖 , 也让服务资源更精准地匹配需求。同时 , 大堂配备的多功能组合柜整合了咖啡机、微波炉、自助行李柜、智能外卖柜等设备 , 客人通过房间指令即可召唤机器人送物上门 , 让 " 无人化服务 " 与 " 人性化体验 " 实现了完美平衡。

7 天酒店智选版

对于众多仍在人力成本焦虑中挣扎、对数字化投入持观望态度的酒店业主来说 , 鹿马与锦江的合作无疑提供了可复制的范本 —— 数字化不是 " 无底洞 ", 而是精准降本的 " 利器 "。通过选择适配的数字化工具 , 不仅能有效压缩人力成本 , 还能提升服务质量与客户粘性 , 实现酒店经营的良性循环。