天津北方网讯：10 月 9 日，天津市卫生健康委召开 " 精神卫生服务年暨 2025 年世界精神卫生日 " 新闻发布会。天津市安定医院心理门诊主任、主任医师龙鲸介绍，天津市 12356 心理援助热线自 2025 年 1 月 1 日开始启用，24 小时为市民提供专业规范的心理服务，截至目前，热线已经成功接听 2.1 万通，成为保障公众心理健康、化解心理危机的重要力量。

天津市 12356 心理援助热线全年无休。热线接线人员涵盖心理咨询师、精神卫生医护人员等，具备情绪疏导、危机识别、干预转介等核心能力，能够为来电者提供科学、耐心、专业的回应。

热线聚焦公众多元心理需求，从 " 心理困扰预防 " 到 " 危机问题解决 " 形成完整服务闭环。针对普通公众，热线接线人员提供心理健康知识讲解，帮助市民建立科学的心理认知，预防心理问题萌芽；尤其针对青少年、孕产妇、老年人、职场人群等重点群体，提供针对性的心理保健建议。涉及一些因生活琐事、人际关系冲突、工作学习压力等引发的焦虑、抑郁、烦躁等情绪情况，热线接线人员一对一为其提供情绪疏导服务，通过倾听、共情、引导等方式，帮助其缓解负面情绪，梳理问题思路，帮助他们找到自我调节的方法。针对存在自杀、自伤风险，或因重大事件陷入极端心理状态的危机人群，12356 心理援助热线将启动紧急干预流程，通过专业沟通稳定其情绪、降低风险，并联动相关部门开展后续处置，是保障生命安全的重要防线。此外，平台还为需要进一步专业帮助的求助者提供本地精神卫生医疗机构、心理咨询机构等资源信息，打通 " 热线咨询 - 线下治疗 " 的衔接通道，指导其预约就诊、获取持续专业的服务。

随着老龄化社会的到来，越来越多的人关注老年人的心理问题，12356 心理援助热线帮助老人感受到 " 被需要、被看见、被接纳 "。龙鲸建议市民，多倾听老人讲过往经历，回应其需求，陪做买菜、做饭等日常事，帮维护老友联系或约见面，填补孤独感。同时，鼓励老年人参与社区老年大学、轻量志愿活动，让老人参与家庭小事决策，支持养花、书法等兴趣，抵消 " 老了没用 " 的失落。此外，关注 " 身体信号 " 背后的心理需求，避免简单归为 " 老了身体差 " 而忽视情绪根源，引导老人规律作息、轻度运动、自然接触。同时，还要警惕老人的抑郁倾向，遇到问题可拨打 12356 心理援助热线，必要时陪同前往精神卫生机构就诊 。（津云新闻记者 赵颖妍）