证券之星消息，根据天眼查 APP 数据显示工商银行（601398）新获得一项发明专利授权，专利名为 " 一种电话银行服务断点处理方法、装置、设备及存储介质 "，专利申请号为 CN202411705483.5，授权日为 2025 年 10 月 10 日。

专利摘要：本发明公开了一种电话银行服务断点处理方法、装置、设备及存储介质，应用于金融科技领域，包括：通过电话银行服务获取发生服务断点的客户所关联的银行信息；根据银行信息进行风险预判获取服务受限风险条目，其中，服务受限风险条目中包括风险银行信息、目标风险类型以及解决方案；获取客户的全渠道服务历史记录，并根据全渠道服务历史记录从服务受限风险条目中确定引起服务断点的目标服务受限风险条目；基于目标服务受限风险条目对客户服务断点进行处理。基于客户信息及服务历史轨迹，提前预判客户服务断点的原因并提供解决方案，从而降低座席解答客述的难度，降低平均通话时长，保证了电话银行服务质量及客户体验，提升了客户留存率。

今年以来工商银行新获得专利授权 1196 个，较去年同期增加了 13.04%。

通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了 1109 家企业，参与招投标项目 14903 次；财产线索方面有商标信息 1233 条，专利信息 19397 条，著作权信息 252 条；此外企业还拥有行政许可 77 个。

数据来源：天眼查 APP

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