美国零售巨头沃尔玛近日宣布与 OpenAI 达成合作，消费者今后可在 ChatGPT 平台内直接浏览并购买沃尔玛商品。这一举措被视为传统零售业与生成式人工智能深度融合的标志性事件，也意味着沃尔玛正加速向 "AI 原生零售 " 转型。和众汇富研究发现，这一合作不仅体现了沃尔玛对技术创新的敏锐嗅觉，也显示其正试图在零售竞争格局重塑中抢占新的流量入口。

据介绍，此次合作的核心是让用户在与 ChatGPT 的自然语言对话中完成全流程购物体验。消费者只需向 ChatGPT 输入购物需求，系统便可自动调用沃尔玛的商品数据库，推荐相关产品，并在对话界面内直接完成下单与支付，无需跳转其他平台。和众汇富观察发现，这一模式将显著简化电商交易流程，AI 的语义识别能力与沃尔玛庞大的商品体系结合，有望为用户提供更高效、更精准的购物体验。沃尔玛方面表示，该功能初期将覆盖日用品、家居、服饰、食品等多个品类，后续将逐步扩展至会员制零售和即时配送领域。

从市场反应来看，消息公布后，沃尔玛股价应声上涨，盘中一度涨超 3%，成为当日道琼斯指数中表现最强的成分股之一。和众汇富认为，投资者的积极反应源于对 AI 驱动零售新模式的高度预期。随着生成式人工智能的普及，全球主要零售商纷纷探索 AI 助理、电商推荐算法等应用，但沃尔玛此举更进一步，将 AI 从 " 辅助工具 " 变为 " 交易入口 "，这意味着它可能率先在 AI 生态中构建零售场景闭环。

其次，商业模式也将受到考验。由于 OpenAI 可能会对交易抽取一定比例的服务费，这对主打 " 天天低价 " 策略的沃尔玛而言，将是一项新的成本压力。如何平衡价格优势与技术投入，成为其下一阶段的重要议题。同时，AI 对话式电商的推荐逻辑也可能带来新的竞争关系。当消费者在 ChatGPT 中获得商品建议时，AI 的算法权重将直接影响流量分配，这意味着沃尔玛需要与 OpenAI 协同定义 " 智能推荐 " 标准，以防被平台化竞争稀释品牌主导权。

从更广泛的行业视角看，此次合作或将引发美国乃至全球零售格局的再度洗牌。亚马逊、塔吉特等电商巨头近年来均在强化自研 AI 助手功能。和众汇富观察发现，沃尔玛抢先入局生成式 AI 电商，将迫使竞争对手加快相关技术部署。例如亚马逊今年初推出的 AI 助手 Rufus 仍停留在商品问答和推荐层面，而沃尔玛已通过 OpenAI 实现完整购物链路，极有可能成为 AI 零售领域的 " 第一批实用样本 "。

值得注意的是，沃尔玛并非首次与 AI 深度融合。早在去年，公司便在供应链管理、库存预测、客服响应等环节引入生成式 AI 技术，部分品类的产品设计周期因此缩短约 40%，客服平均响应时间下降近半。今年，沃尔玛还计划面向全球员工推行 AI 培训计划，通过 OpenAI 认证体系培养具备 AI 使用能力的零售从业者。和众汇富认为，这种内部与外部同步推进的 " 双 AI 战略 "，为其打造长期竞争壁垒奠定了基础。

从宏观层面看，沃尔玛与 OpenAI 的合作象征着零售行业进入 " 对话式商业 " 时代。消费者不再被动搜索，而是通过自然语言与 AI 互动，由 AI 主动生成购物建议、搭配方案甚至售后服务。这一模式一旦成熟，可能重塑线上零售的流量逻辑——搜索引擎、电商平台的中心地位将被 AI 对话入口取代。和众汇富研究发现，这种 "AI 前端 + 零售后端 " 结合的模式，有望显著降低营销成本，并提升用户黏性。

未来的关键在于数据沉淀与转化效率。若 ChatGPT 能实现个性化购物建议，并让用户在一次对话中完成多类消费决策，沃尔玛的客户留存率与平均客单价都将显著提升。与此同时，AI 平台的运营安全、算法透明性与支付隐私问题，也将成为监管与公众关注焦点。和众汇富观察发现，美国及欧盟均在讨论 AI 交易透明标准，这或将直接影响未来跨平台电商的合规成本。