中新经纬 10 月 20 日电 ( 谢婧雯 林琬斯 ) " 我有两张券，分别为满 1000 减 140、满 2000 减 280，我看中商品的价格分别为 …… 分两次结算怎么凑单最划算？" 双 11 开启后，在社交平台上，有人向 Deepseek 抛出这个问题。

结果怎样？这位网友说："AI 计算了五分钟，但最后能最大限度用券，最重要的是不用自己动脑算，爽！"

天猫双 11 将于 20 日 8 点正式现货开卖。中新经纬注意到，今年双 11，AI 含量显著升高，网友们不仅让 AI 计算如何使用优惠券更划算，还让 AI 帮忙选品、同款比价等，还有网友发文表示，"AI 比我还忙，也比我了解我自己，打开电商 App，推荐的全是我想买的 ……"

AI 集中上岗

今年双 11 依旧提前开跑。10 月 9 日，京东双 11 就已全面开启，天猫双 11 于 15 日晚 8 点预售，于 10 月 20 日晚 8 点现货开卖。两大平台双 11 均延续至 11 月 14 日。

从目前平台公布的情况看，今年双 11 消费者购买热情火爆。

天猫 10 月 16 日数据显示，双 11 预售开启后，首小时 35 个品牌成交破亿，1802 个品牌成交翻倍，破亿品牌数、成交翻倍品牌数、活跃用户数均超 2024 年同周期。

京东数据显示，截至 10 月 14 日 12 点，诸多品类在京东双 11 实现销售爆发，包含家电、手机、数码、电脑在内的带电品类订单量同比增长超 70%。自 10 月 9 日 20 点至 14 日 12 点期间，京东超市用户同比增长超 30%，50 多个百万品牌实现成交额同比增长翻倍。

李佳琦直播间数据显示，10 月 15 日天猫双 11 大促首日，李佳琦直播间双 11 首小时加购 GMV ( 成交总额 ) 同比保持增长，美妆、母婴、时尚、食品等细分品类增长显著，最高增长近 80%。大促首日，39 个产品销量超 10 万件，其中超六成产品为美妆。

除了高涨的 GMV 和单量，今年双 11，AI 也是一大亮点。

天猫 "AI 万能搜 "、京东 " 京小智 " 等 AI 助手全面 " 上岗 "，成为这场年度购物节的新主角。天猫称，今年是首个 AI 全面落地的天猫双 11。京东也称，今年双 11 是京东 AI、大模型、机器人等技术融入程度最深的一届。

带来哪些不一样？

10 月 16 日，中新经纬从天猫双 11 发布会获悉，今年 AI 将从流量分发、消费者体验、电商经营等方面服务消费者及商家。

发布会上，淘宝天猫向消费者同步推出 6 款 AI 导购应用，其中包括 "AI 万能搜 ""AI 帮我挑 "" 拍立淘 ""AI 试衣 " 等。以上应用可实现为消费者提供购物攻略、筛选商品、推荐同款价优商品以及支持用户一键上身试穿心仪穿搭等功能。

16 日，中新经纬在 AI 万能搜中输入：想买一新手机，请推荐给我优惠力度最大的一款。AI 万能搜随即给出了多款手机推荐，并且总结了国家补贴、百亿补贴、" 双十一 " 活动的优惠亮点和功能优势、适用人群等信息，消费者可以通过点击关键词进行购买。最后，AI 万能搜还给出了优先选择的购买建议，以及叠加优惠。

京东方面则表示，在提效工具层面，京东提供了京小智、京点点等多种智能 AI 工具，免费开放大模型客服、设计智能体等服务以大幅缩短消费者的等候时间。京东还将携 JoyAI 全线产品，为商家提供超千万免费资源与超 50 款专业 AI 工具。

中新经纬也注意到，本次电商平台针对 C 端 ( 消费者 ) 推出的 AI 服务更加细分化，各功能侧重解决用户的不同需求。

例如，淘宝天猫的 "AI 万能搜 " 提供泛消费知识攻略问答，为用户解决购物攻略、口碑评测、优惠咨询等消费问题，是为消费者还没有明确购物目标时提供咨询服务。

而淘宝 "AI 帮我挑 " 则是在购物过程中帮助用户梳理和收敛需求、提供决策指导的专业导购，适用于消费者已经有购物意向时，提供决策建议。该功能旨在帮助用户解决在搜索购物场景中遇到的 " 挑选困难、缺乏决策指导 " 等问题。

场外 AI 也得干活

面对电商平台的 AI 助手，许多网友的第一道难关或许是如何与它对话。" 我知道我喜欢什么，但让我打出来就词穷了 " 是不少 " 剁手党 " 的心声。

中新经纬注意到，"AI 层层外包 " 成为购物节一个有意思的现象。在一些社交平台上，有不少给 AI 下指令的提示词 ( Prompt ) 教程，指导大家如何用最精准的语言 " 驯服 "AI，买到心仪好物。

1 分钟让 DeepSeek 帮你理性消费、让 GPT 制定购物清单、让豆包找券 …… 每个 AI 助手双 11 期间都逃脱不了当采购助理的命运。

而双 11 期间，解出令人头疼的 " 满 300 减 50，叠加店铺 20 元券，88VIP 再享 95 折 " 系列 " 奥数题 " 是 AI 助手的年度重点工作。

社交平台一位网友发帖 " 双十一到了，AI 用处 +1"，内文便是向豆包 App 请教如何将 559、648、657、298、199、200 等众多数字凑 1000 最接近。一条名为 " 感谢 AI 帮我算折扣 " 的帖子下，网友在评论区纷纷求助指令是啥。

更有意思的是，场外的 AI 助手们交的计算题作业还被网友拿来对比打分。在使用 DeepSeek 和豆包同时计算双 11 尾款时，一位博主评价，DeepSeek 思路比豆包更清晰，便于理解，情绪价值也比豆包高，豆包比较 " 嘴硬 "。

大模型将成购物入口？

眼下，用户日常使用的一些大模型已接轨电商平台。8 月，腾讯元宝曾宣布接入京东，迈入 AI 电商。10 月，沃尔玛宣布与 OpenAI 合作。近期，字节跳动旗下豆包完成重要升级，实现与抖音商城的深度打通。

DCCI 互联网研究院院长刘兴亮在接受中新经纬采访时表示，这预示着电商的入口正变得更加多元化，消费者的购物路径正在缩短，未来用户或许在和模型对话的界面，即可完成购物下单。

中国网络社会组织联合会与中国国际电子商务中心联合编制的《中国新电商发展报告 ( 2025 ) 》指出，AI 大模型已深度渗透直播选品、智能客服等关键环节，78% 的直播电商积极应用生成式 AI 优化运营流程，虚拟主播与个性化推荐系统重构了消费决策路径，让消费者购物决策更加高效精准。

对于电商平台更加 AI 化的趋势，刘兴亮指出，电商行业正从 " 货架电商 "" 内容电商 " 走向 " 智能电商 " 阶段。在 " 智能电商 " 时代，消费者的购物流程将从烦琐的 " 点点点 " 彻底简化为高效的 " 说说说 "，AI 的深度介入将极大优化消费者的购物体验。

" 现在你只需要向 AI 发出一个指示，把你的消费需求描述清楚。" 刘兴亮解释说，这个 AI 入口可以是一个搜索框，也可以是一个对话界面。消费者一次性提出诉求，系统便会直接提供几个选项，若其中有合适的，便可直接下单，这样能显著缩短购物决策路径和整个购物流程的时间。

艾媒咨询集团 CEO 兼首席分析师张毅也对中新经纬表示，各平台高调推出 AI 服务表明，电商的竞争已经从传统的价格战、流量战，全面转向技术、效率和用户体验的综合比拼。他提到，AI 技术积累已达到一定程度，双 11 作为最重要的促销节点，自然也成为展示和验证 AI 能力的最佳舞台。

电商战略分析师李成东对中新经纬表示，在 C 端 ( 消费者 ) ，电商的 AI 服务处于早期起步阶段，不过确实是双 11 期间平台用以吸引眼球的 " 卖点 "。他认为，目前 AI 对消费者而言，属于一种优化搜索结果的工具，能让推荐更精准，是一种 " 搜索的升级 "，但用户尚未对其形成信任。

李成东提到，但对于电商平台的商家而言，AI 已经深度介入，商家有明确的需求和付费意愿。"AI 能够降本增效，可以完成供应链分析、销售预测、帮助备货和发现爆款等工作，这些都能提升商家效率并降低风险。"

对于 AI 未来或将如何改变购物流程，张毅认为，其想象空间仍旧较大。当前 AI 助手在理解用户意图方面可以做到比较智能，但在面对复杂的语义问题、模糊意图时，其仍有一定的提升空间。

刘兴亮表示，在未来更加理想的智能电商时代，购物行为将变得无处不在，用户只需向 AI 助手发出指令，其余如比价、下单等烦琐过程均可由 AI 在后台自动完成。对于小额支付，在用户授权下，AI 甚至可以直接完成支付。