10 月 25 日，台湾残疾歌手 @郑智化 批评深圳机场“无人性”，逼行动不便乘客“连滚带爬”登机。机场方面深夜道歉，承诺立即改善。

26 日，郑智化登机的监控片段曝光，舆论风向随即反转。有网友质疑，深圳航空企图洗白，流出的监控视频经过剪辑，郑智化登机的过程少了数十秒。也有网友认为，“郑智化的表述过度夸大”“原来这叫没人帮啊”“受伤害的是三个帮助了他的工作人员”。