10 月 30 日，多地骑手向媒体反映，美团骑手 App 内已全面上线 " 屏蔽恶意用户 " 功能。美团骑手官方号随后发布视频，证实 " 骑手屏蔽恶意顾客 " 功能已全国上线。遭遇辱骂等不当行为，骑手可申请屏蔽用户。

此前，据美团产品负责人介绍，今年在恳谈会上，骑手 " 公平感 " 与 " 尊重感 " 的诉求非常强烈，专家建议可适当增加骑手选择权，为个人劳动者提供更多弹性决策空间，同时鼓励美团完善各方权益。

基于前期调研，美团于今年 9 月在多个城市试点了新功能。当骑手在配送过程中遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可选择通过上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，申请屏蔽该用户，一年内骑手将不再接收其订单。每位骑手最多可屏蔽 2 名用户，屏蔽期为 365 天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单。为了同时保障用户的体验不受影响，即使某位骑手屏蔽了某位用户，系统也会自动匹配其他骑手，同时通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确保订单送达不受影响。

随着外卖市场规模的扩大，外卖骑手与顾客的摩擦屡见不鲜。据媒体报道，有骑手遇到顾客备注 " 外卖员不叫爹就给差评 "，还有外卖员没帮顾客扔垃圾遭差评，平台收到反馈后仅仅消除差评了事。

社交平台上，有骑手认为，平台此举可以保护骑手，骑手屏蔽顾客后不用担心再受气；也有骑手认为，一个大区域内，你不送有的是骑手送，屏蔽两个用户并不会影响什么。

行业人士表示，平台为用户和骑手提供更多双向选择权，保护各方权益，是个有益探索。

此前，该功能试运营时曾引发网友热议，不少网友表示 " 就应该这样，外卖员也有选择权 "，还有网友称 " 最多只能屏蔽两个太少了 "。

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编辑|金冥羽 向江林

校对 |陈星

封面图片来源：视觉中国

每日经济新闻综合自美团骑手、锦观新闻、红星新闻

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