随着 " 双十一 " 临近，部分消费者利用 " 七天无理由退货 " 条款 " 薅羊毛 " 的现象再引关注，话题 # 巨型吊牌防退货

近年来，有的消费者购买服饰后频繁退货，往往是藏着吊牌穿几天后，再以 " 无理由 " 为由退回，变相 " 薅羊毛 "。

公开数据显示，电商女装退货率高达 50% 至 60%，直播的退货率甚至达 80% 以上。

为防止部分消费者 " 蹭穿 " 后退货，许多商家选择采用 " 巨型吊牌防退货 " 的对策。

除了巨型吊牌外，记者注意到，北京一服装商家在社交平台发帖，为防止部分顾客利用平台政策 " 蹭穿 " 衣服，无奈之下选择在衣服拉链上，挂一把显眼的密码锁。

▲商家社交平台贴文截图

据报道，该商家告诉记者，之所以挂锁，是为了防止客人蹭穿之后又进行无理由退货。

商家表示，许多衣服被客人穿过又退回来，且衣服总是有一股洗衣液味。之前用巨型吊牌防退货，成本高还没效果，所以改用密码锁。" 衣服上挂把锁穿出门，大多数人应该还是会觉得不好意思吧。" 商家说，密码锁是挂在拉链头上的，不影响试穿。顾客确认收货告知密码，锁就直接送了。

这类的对策，引发了新的争议。有网友表示理解，支持商家。

也有网友认为，退货率高是因为服装货不对板，这样的举措影响试穿体验。

还有网友觉得，密码锁也不够保险，提出了新的建议 ......

据此前媒体报道，今年 4 月底，沈阳一职业技术学校 60 多名学生集体网购衣服，参加完运动会后又集体以 " 质量问题 " 为名退货退款。店主表示，服装链接被封了三个月，损失约 8000 元。

此外，社交平台上也不时有网友曝出，在某些景区景点，游客穿着未剪吊牌的新衣拍照打卡。

据报道，针对 " 薅羊毛 " 现象，上海财经大学数字经济系教授崔丽丽提出了一种具体的解决方案：" 打击羊毛党最好引入消费者信用评级，对退货率高的消费者采取提高保费费率的手段，商家侧也可以开通类似于高额退货险的服务。"

她还建议，相关监管部门应建立更为公平的仲裁机制、信用评价机制，平台负责从具体操作的制度层面和技术角度落实，商家应适时参与到对消费者进行评级的类似机制中。

对于商家斗智斗勇的 " 对策 "，人民网发文评论称——

这并非 " 下策 "，而是远好于平台提升退货门槛的 " 上策 "。

比起平台屈从于商家舆论，整体性地取消仅退货，抬高退货门槛。" 大型吊牌 " 这种市场首创，能很好的兼顾消费者和商家利益，可以精确地区分 " 试了不喜欢 " 和 " 薅羊毛，穿几天就退，再买再退 "。

这丝毫不会妨碍那些真心想试穿的消费者。同时，又能高效的排除那些薅羊毛的人。这就不会抑制潜在消费。

来源 中国青年报、海报新闻、人民网

编辑 周欢 /编审 李枫 /签发 蒲谋