11 月 26 日启幕的第七届 " 空中丝绸之路 " 国际合作峰会上，甘肃省民航机场集团 " 如意甘肃・乘心如意 " 服务案例获评优秀服务示范案例。

该案例以航线网络重构、枢纽效能升级与人文服务创新为核心，实现了服务品质从 " 行如意 " 到 " 心如意 " 的升华，生动诠释了 " 打造空中丝路新枢纽 构建西部开放新高地 " 的峰会主题，为西北区域航空服务赋能开放发展提供了实践样本。

干支联动破局   织密空中丝路网络

针对西北航空 " 干线强、支线弱 " 的痛点，甘肃民航于 2025 年获批 " 干支通、全网联 " 国家试点，联合东航、春秋航空等航司打通跨航司信息壁垒，在 " 敦煌 - 兰州 - 扬泰 " 航线实现 " 一次值机、行李直挂 "。

这一创新使中转时间较以往缩短   60%，不仅化解了旅客中转焦虑，更构建起 " 干线强联通、支线广辐射 " 的航空网络格局，为行业破解同质化竞争提供了 " 西北方案 "。

在省内，" 支支串飞 " 航线网络成为激活丝路文旅的关键纽带。2025 年以来，" 兰州 - 金昌 - 嘉峪关 "" 兰州 - 张掖 - 敦煌 " 等 7 条串飞航线相继开通，将张掖至敦煌的时空距离从 6 小时车程压缩至 1 小时飞行。

数据显示，相关航线客座率从 60% 跃升至 75% 以上，今年前 10 月累计运输旅客超 11 万人次，实现 " 一天游两城，三日逛四郡 " 的航旅融合新体验。

枢纽能级跃升   构建立体交通走廊

兰州机场 T3 航站楼的投运成为西北综合交通枢纽升级的里程碑。

这个   27 万平方米的综合交通中心集成航空、高铁等多种交通方式，兰张三四线铁路直达航站楼地下，空铁联运快速通道实现无托运行李旅客 " 免二次安检 " 使兰州西站至机场的行程缩至 38 分钟，武威等周边城市到机场的时间缩短至 1 小时。

目前，中川机场东站日均运送旅客近 1.5 万人次，旅客可从机场快速通达西安北、西宁等周边重要节点。待兰张高铁全面贯通，1 小时 " 丝路旅游圈 " 将推动敦煌壁画、张掖丹霞等核心景区从 " 长途游 " 变为 " 周末游 "，显著增强兰州作为西部枢纽的集聚辐射能力，为区域经济一体化注入动力。

服务品牌矩阵   赋能开放人文体验

在硬件升级基础上，甘肃民航构建起覆盖全流程的人文服务体系。

" 小红帮您 " 班组以 " 十帮 " 服务累计保障特殊旅客 10 万余人次，" 雷锋安检班组 " 创设 "2 分钟生命通道 "，6 年查获危禁品 2000 余件。

针对行李运输痛点推出的   " 心心‘箱’印 " 服务，通过 10 项标准化流程与三维追踪系统，将行李差错率从万分之 0.89 降至 0.012。

甘肃民航构建了特色鲜明的服务品牌矩阵，形成了一系列具有示范意义的服务模式：敦煌机场 " 飞天情 " 深度融合丝路文化精髓；嘉峪关酒泉机场 " 星关情 " 推动党建与安全服务有机结合；张掖机场 " 裕固情 " 依托地域特色打造优质服务；陇南机场 " 陇小美 " 通过升级服务场景为特殊旅客提供全程陪伴；天水机场 " 心心相羲・秦意绵绵 " 营造温馨出行体验；夏河机场 " 格桑礼 " 提供藏汉双语特色服务；金昌机场 " 金畅行 " 确保晚到旅客 5 分钟内完成快速保障。

2025 年 1 至 10 月，全省支线机场保障首乘旅客 3767 人次，少数民族旅客服务满意度达 98% 以上，以细节服务筑牢开放窗口。

峰会期间发布的《中国临空经济发展指数》显示，甘肃民航的网络优化与服务升级已带动区域旅游订单增长 30%。

业内人士指出，这一案例印证了空中丝路建设中 " 枢纽硬联通 " 与 " 服务软支撑 " 的协同效应，为西部省份通过航空服务激活开放动能提供了可复制经验。

每日经济新闻