近年来 , 平安人寿以三省工程为引擎 , 通过服务差异化构建核心竞争力 , 让亿万客户在保险服务中切实感受到 " 省心、省时、又省钱 " 的极致体验。从金融教育宣传周的精准触达 , 到科技赋能下的服务质效跃升 , 再到综合金融模式的全面深化 , 平安人寿承保服务以实际行动诠释以客户为中心的服务理念 , 成亿万客户省心之选。

金融教育筑防线 , 消费者权益保护 " 零距离 "

2025 年金融教育宣传周期间 , 平安人寿上海分公司以 " 保障金融权益 助力美好生活 " 为主题 , 通过 " 线上 + 线下 "" 总部 + 基层 " 的立体化宣传模式 , 将金融知识送至千家万户。线上 , 分公司高管层率先垂范 , 拍摄 " 金融高管讲消保 " 视频 , 以通俗易懂的语言提示消费者理性选择保险产品 ; 党委书记、总经理李帅联合内外勤人员唱响原创消保之歌《守护的力量》, 用艺术形式传递金融为民的担当。线下 , 分公司设立 " 总经理接待日 ", 高管直接聆听客户诉求 , 优化服务流程 ; 组建 " 金融知识志愿宣讲团 ", 深入社区、校园、乡村 , 针对老年人、青少年、新市民等重点人群开展 " 风险提示送上门 " 专项行动。

科技与服务双轮驱动 , 承保实力护航全旅程体验

平安人寿承保服务的差异化 , 离不开科技赋能与综合金融模式的双重支撑。以 " 平安金管家 "APP 为核心平台 , 公司整合 AI、大数据、生物识别等技术 , 推出 " 空客服务 ", 实现保单全生命周期线上化管理。客户通过视频连线 " 空中客服 ", 即可完成身份验证、业务办理等流程 , 年均业务办理量超 5000 万件 , 最快 1 分钟即可完成 , 真正做到 " 一站式、不打烊 "。针对老年客群 ,APP 特别设计大字版界面、语音播报、录屏风险提示等功能 , 并提供一键接通人工服务入口 , 让科技服务更有温度。

从差异化到生态化 , 平安人寿的服务进化论

平安人寿承保服务的差异化 , 已从单一环节优化升级为全生态体系构建。2025 年凯度 BrandZ 榜单中 , 中国平安以 296.4 亿美元品牌价值位列第 9, 十一度蝉联保险行业品牌价值第一 , 品牌价值同比增长近 44.5%。这一成绩的取得 , 源于公司对 " 综合金融 + 医疗养老 " 战略的持续深化 , 以及对 AI、大数据等前沿技术的前瞻布局。截至 2025 年 6 月末 , 中国平安支持实体经济发展累计投入近 10.80 万亿元 , 绿色保险原保险保费收入 358.36 亿元 ,MSCI ESG 评级提升至 AA 级 , 位列亚太区保险业第一。

服务的终极目标 , 是让客户在每一个需求触点都能感受到被重视、被理解。在加快建设金融强国的征程中 , 平安人寿承保正以差异化服务为笔 , 书写着 " 以人民为中心 " 的答卷。未来 , 平安人寿将继续以 AI 技术为底座 , 突破传统服务的时间、空间、成本限制 , 进一步优化金融、医疗、养老资源配置。