11 月 28 日消息，据媒体报道，今年以来，多家第三方平台悄然取消话费小额充值选项。在不少电商平台，话费充值都是 " 以 50 元起充 "。

新华社指出，从 "10 元、20 元选项消失 " 到 " 充话费的自由去哪了 "，网民的声音折射出大众对消费自主权被无形挤压的质疑。

对平台而言，大额充值能够减少交易次数，降低手续成本；对运营商来说，用户预存金额越多，沉淀资金就越多，经济效益也就越可观，这道看似高效的算术题忽略了消费者的需求，

真正的服务，不在于为用户设置多少路径，而在于始终尊重其选择的自由。企业若只执着于 " 算法优化 "，却忽视 " 体验升温 "，只擅长 " 引导消费 "，却忽略 " 回应需求 "，即便短期内能提高效益，长远来看，也可能失去最珍贵的用户信任。

有律师表示，话费充值的 " 自由 " 与 " 便捷 "，本质是民生服务 " 普惠性 " 的体现。通信服务作为公共事业范畴的消费，不能仅以 " 降低运营成本 "" 提升利润 " 为目标，而忽视不同群体的基本需求。