这是鹿鸣财经第 622 篇原创文章

作者：金德路

新能源汽车充电行业，正在进入一个微妙的转折点。

过去几年，这个赛道的玩家几乎都在用数量、覆盖率等同一套体系来证明自己的行业地位。根据中国充电联盟数据，我国充电桩数量已经从 2020 年的 167.2 万台增长到 2024 年的 1281.8 万台，4 年间增长超 7 倍。

但供给侧的高速扩张，并未同步解决需求侧的体验焦虑。这种矛盾的背后，是基础设施的快速铺设与服务质量精细化运营之间的结构性错配。因此，规模之外，如何提升用户体验成为了行业更进一步的变量。

11 月 25 日，滴滴旗下数智化充电运营商小桔充电在深圳举办 2025 年度合作伙伴大会，宣布更名为 " 滴滴充电 "，并启动新的品牌标语—— "10 个电车车主 7 个滴滴充电 "。

滴滴能源总经理解晶晶表示，新能源产业正全面转向 " 市场驱动 " 与 " 用户价值驱动 "。新升级的滴滴充电将携手合作伙伴为用户提供行业领先的充电服务。

升级后的滴滴充电将从 " 好找、好充、好快、好安全 " 四个方向全面提升用户体验。

从小桔充电到滴滴充电，这场品牌升级背后，是滴滴充电做好用户体验的决心。

规模竞赛之后，充电桩赛道迎新战场

自 2020 年我国新能源汽车产销分别破百万起，充电桩缺口成为制约行业发展的最大瓶颈。在此背景下，政策层面的持续加码、资本市场的热情涌入、运营商的快速扩张，共同推动了一场规模化的基础设施建设浪潮。

但如今，当供给侧的数字快速攀升，需求侧的焦虑并未随之消解，新能源汽车充电行业已经从单纯的数量扩张正式步入精细化运营的下半场。

在过去的竞争叙事中，充电桩数量、覆盖城市数、场站规模，几乎是所有玩家证明自己行业地位的唯一指标体系。这套以 " 资产规模 " 为核心的评价体系，在行业发展初期确实有其合理性，当充电桩供给严重不足时，谁能快速铺设网络，谁就能占据先机。

但当供给逐渐拉近需求，这套体系的局限性便开始显现，最关键的问题就是用户服务体验。

从用户视角来看，好的充电服务至少包含四个维度 : 找得到 ( 网络覆盖 ) 、充得上 ( 设备可用 ) 、充得快 ( 效率保障 ) 、充得安全 ( 风险防控 ) 。这四个维度的实现，不仅仅取决于充电桩的数量，更取决于运营商的精细化运营能力、技术研发能力、以及对用户需求的深度洞察。

即便在充电桩相对充足的区域，用户体验依然堪忧。充电桩设备故障率居高不下，桩端与车端的兼容性问题频发，充电功率无法达到标称值，甚至出现因过充、过热引发的安全隐患。

这意味着，尽管未来市场仍有较大增长空间，但充电赛道玩家从规模竞争转向质量竞争、从最初的资产驱动转向运营驱动已经成为大势所趋。

滴滴充电（小桔充电）便是其中之一，作为滴滴旗下的充电运营商，滴滴充电采取以平台模式为核心，同时通过特许加盟、共建等方式整合和运营充电网络，开辟一条以 " 用户规模、运营效率及智能化 " 为核心的全新模式。

这种模式的独特之处在于，它天然地将用户需求放在了核心位置。

滴滴充电起步于服务滴滴平台内的网约车司机，这一用户群体对充电效率、价格、便利性要求极高，他们的高频使用和即时反馈，为滴滴充电不断打磨运营体系和服务标准提供了可靠样本。

这种在 B 端市场锤炼出的能力，正在成为滴滴充电向 C 端市场深度延伸的底气。

全新品牌标语背后的体验逻辑

此次深圳合作伙伴大会上，滴滴充电发布的全新品牌标语："10 个电车车主 7 个滴滴充电 "，在行业引起了广泛讨论。

这句品牌标语，意味着在新能源车主的日常充电场景中 , 滴滴充电已经成为多数人的选择。而这个选择的根本原因，来自于滴滴充电的四个体验维度，好找、好充、好快、好安全。这四个维度看似简单，但每一项的实现，都需要运营商在网络布局、技术研发、精细化运营上具备系统性的能力。

好找，是用户选择的第一步。

滴滴充电承诺 "3 公里就在你身边的充电站 "，截至目前，滴滴充电已覆盖全国超 270 座城市、62000 余座充电站。在大部分城市的核心出行区域，用户在方圆 3 公里内即可找到滴滴充电的场站。

好充，是体验确定性的保障。

滴滴充电的充电桩可用率达 97% 以上，这一数字的背后 , 是一套充电场站智能化解决方案。

更值得关注的是，针对用户充电过程中 "因设备异常导致充电中断 ( 跳枪 ) "的痛点 , 滴滴充电推出了行业首创的 " 跳枪赔付 " 承诺，将不确定性降低。

好快，是效率体验的核心。

找到桩、能使用，接下来的充电效率也是用户的一大痛点。为此，滴滴充电提出了 " 快在充电每一步 "，即找桩快、启动快、充电快、结算快。

在硬件层面，2025 年滴滴充电已实现快充枪覆盖。在软件层面，" 启动加速 " 功能将平均启动时长缩短至 10 秒左右，" 加速充 " 服务让用户充电速度平均提升 8%。

好安全，是用户信任的底线。

滴滴充电通过三项安全保障进行护航。" 能盾四级安全防护 " 基于安全防护模型，实时监测并预警潜在风险。" 电池健康卫士 " 为用户提供电池检测报告，安心充服务为用户提供保障。

新能源充电下半场，聚焦用户体验

当用户体验成为充电行业竞争的核心，一场优胜劣汰也正在加速。

根据中国充电联盟数据，截至 2024 年 10 月，包括滴滴充电在内的 TOP5 运营商占据了 65% 的市场份额，行业集中度还在持续提升。

这种马太效应的形成，本质上是用户选择的结果，那些能够提供稳定、高效、安全充电服务的运营商，正在虹吸更多用户；而那些仅靠铺桩数量、缺乏运营能力的玩家，即便占据优势点位，未来也难以留住用户。

与此同时，用户体验竞争带来的另一个行业变化，是充电运营商的角色定位正在改变。

从单纯的基础设施提供者，到以用户体验为核心的服务商。再到通过数据和技术参与能源管理的生态参与者。

滴滴充电推出的虚拟电厂业务，不仅是技术能力的体现，更是其从 " 充电桩运营商 " 向 " 智慧能源服务商 " 转型的信号。

"10 个电车车主 7 个滴滴充电 " 这个品牌标语，本身就是一次用户心智的宣示。既是对过去用户体验投入的总结，也是对未来行业发展方向的预判。在用户体验竞争的下半场，谁能在用户心智中占据首选位置，谁就能在行业洗牌中站稳脚跟。

唯一确定的是，只有在技术、运营、生态上持续进化，才能守住用户，滴滴充电为行业开了个头。

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