12 月 2 日，西安市民康女士向纵览新闻反映，11 月 27 日下午，自己位于西安市雁塔区华城国际小区某栋 20 层的住宅发生火灾，事发时由于消防栓没有水，导致耽误时间没能及时灭火，以致损失扩大。12 月 2 日，华城国际小区所属的西安市雁塔区长延堡街道华城社区负责人回应纵览新闻称，事发时消防栓内有水，但由于起火后小区发生停电，导致水压不够。

据康女士介绍，西安市雁塔区华城国际小区某栋共有 26 层，她居住在 20 层。11 月 27 日下午，家中突发火灾，当时家中无人，接到物业电话后，她匆忙赶回。回到小区后发现家中已经是火光冲天，消防车已经到场。康女士称，事发后，她从参与救火的消防员处了解到，当消防员抵达 20 楼起火点后，发现门口的消防栓无法出水。他们随即下至一楼接水，却发现一楼消防栓也无法出水。最终，消防员只能从消防车铺设水带至 20 层进行灭火，这一过程耗费了大量宝贵时间。" 本来可能很快扑灭的火，烧了一个多小时。" 康女士说，目前起火原因仍在调查中。

康女士表示，经初步估算，家中的家具、电器、首饰等财产损失约 90 万元。她认为，发生火灾是意外，但消防栓没水导致了损失扩大，这是物业公司的责任。" 物业公司经理承认消防栓没水，但谈到责任就回避、拖延。" 康女士称，她们的诉求是赔偿被烧毁的窗户、空调等部分物品费用，总计约八九万元，但物业方面一拖再拖，始终未出面实质性解决问题。

12 月 2 日，记者联系到事发小区陕西华诚物业管理有限责任公司，工作人员表示，事发后消防部门已到场进行处理，至于其他情况，不方便进行介绍。记者追问住户反映消防栓没水是否属实，工作人员称 " 消防设施肯定是正常状态。关于此事件物业公司无法正面回应，因为现在很多事情还正在推进中。"

12 月 2 日下午，记者联系到西安市雁塔区住房和城乡建设局，工作人员称已介入调查此事。雁塔区长延堡街道华城社区负责人则表示，火灾发生时，社区与物业工作人员正在楼下巡查，发现明火后迅速上楼抵达了起火现场。对于居民反映事发时消防栓没水的情况，该负责人称该说法不属实，事发时消防栓内有水，因现场烟较大，社区和物业人员当时不敢操作，关掉了水龙头并迅速疏散住户。消防队抵达现场的时候，小区突然停电，导致消防管道水压不足。" 整个小区突然停电了，消防管道是有水的，但是水压不够。" 至于具体情况，他表示，需向消防大队咨询。

随后，记者联系到西安市雁塔区消防救援大队，工作人员表示，目前正在调查此事。对于有居民反映消防栓没有水的情况，工作人员称需了解情况后进行回复。