近日，上海一李女士在社交平台发布视频称，上海 11 号线花桥站早高峰时段，一名大姨因要求女孩让出爱心座遭拒，当场动手掀女孩帽子。

目击者李女士告诉记者，她从花桥站（11 号线起点站）上车后不久，就听到车厢内传来争吵声，起初并未在意，直到听到有人喊“不要动手”才留意。

李女士说，她看到身穿黄色衣服的大姨反复强调该座位是爱心座，要求女孩必须让座，而女孩则解释自己也非常疲惫，不想让座，没想到大姨情绪激动，直接上手掀了女孩的帽子，还多次用手戳向女孩头部。

对于此事，李女士表示，她现场观察到大姨的腿脚和肢体行动看起来并无不便；同时上海 11 号线早高峰人流量很大，不少年轻人从花桥站到市区通勤单程就要近 1 小时，女生不愿让座的心情完全能理解，即便大姨确实有入座需求，也可以温和沟通，或是找乘务员帮忙协调，动手掀帽子的行为实在不妥。

而地铁工作人员回应称，倡导文明乘车，可以主动让座，但没有普通乘客不可坐爱心专座的通知。