刺猬公社 5小时前
在奥地利吃杨国福麻辣烫,我被“老外”包围了
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本文来自微信公众号: 刺猬公社 ,作者:刺猬公社编辑部

自 2022 年向港交所递交招股书后,杨国福的上市进度再也没有新进展。

在国内,杨国福和麻辣烫似乎都已经过了最火的阶段;但在国外,一批外国食客像发现新大陆一般涌入麻辣烫门店,队伍长到华人都要在社交媒体评论 " 不去凑热闹,让外国朋友先吃吧 "。

杨国福和麻辣烫在海外的走红,并非是一场品牌营销。今年 10 月,刺猬公社曾前往杨国福位于奥地利维也纳的门店,在外国友人的包围中,吃完了一碗正宗麻辣烫。

作者拍摄

低消 12 欧,有本地人每周来吃

在奥地利,吃麻辣烫是有 " 低消 " 的。蔬菜、肉制品、面食均按份量计价,不分荤素,每 100 克统一定价为 2.99 欧,顾客需要至少选择 400 克食材,在前台完成称重后选择汤底口味。如果份量没有达到 " 低消 ",店员会委婉地告诉客人需要再多取一点。

晚上 8 点,杨国福麻辣烫门口排起队来,队伍中没有华人面孔。10 月份,奥地利的夜晚已算不上温暖,仍有两桌外国客人顶着寒风在外摆的餐桌上吃麻辣烫,标志性的大碗边上,放着两瓶啤酒。

等我们排队进屋,才发现不光等位的客人全是外国面孔,满屋子用餐的客人,同样数不出几个说中文的。

" 为什么店里都是外国人?" 我一边往熟悉的塑料框里夹藕片,一边嘀咕。

同行者立刻反驳了我的说法。" 你别逗了,咱们才是老外。"

在海外门店,杨国福提供的食材和国内相仿。土豆片、海带结、藕片泡在水里,防止被快速氧化;小香肠、牛肉丸、午餐肉、蟹棒,则被摆在荤食柜台的显眼位置;袋装方便面、粉丝、米粉等主食被单独摆放在柜台顶层。

作者拍摄

选菜流程也完全复刻国内。排到座位后,客人将获得麻辣烫选菜三件套——一个镂空塑料筐、一个金属取菜夹、一只带有数字编号的燕尾夹。

选菜是一个可以轻易分辨出熟客和生客的流程。有的外国友人轻车熟路,左手拿筐、右手夹菜,不到两分钟就把选好的菜摆到结账柜台;有的则显然是第一次来,微微低头,眼神在菜品标签之间来回移动,手里的取菜夹悬在半空,迟迟不能落到第一片菜叶子身上。如果有人表现得过于迷茫,路过的店员会上前用英语解释麻辣烫取菜的基本规则,再向他们简单介绍一遍:" 这边是蔬菜那边是荤菜,选完菜再选味道。"

作者拍摄

出海到欧洲的杨国福,对 " 麻辣烫 " 的翻译仍存在两套方案。菜单招牌上直接使用汉语拼音 "MaLaTang",汤底口味包含经典、冬阴功、骨汤,不想要汤底的可以选择麻辣拌。门口的宣传海报则使用了 "Spicy Hot Pot",毕竟麻辣烫对外国用户来说,确实很像由厨师煮好的分餐制小火锅。

作者拍摄

厨房则和国内门店略有区别。奥地利的杨国福使用半开放式厨房,用来烫菜的是一排小锅而非一口大锅,客人结账后,会收到一块电子取餐器,选好的食材则会按顺序被单独倒进收银台后方的小锅内烫煮。

有趣的是,本地客人似乎大多没有掌握 " 自助小料台 " 的使用说明书。在我们拿回两碟麻酱小料后,吃到一半的隔壁桌客人扭头看向我们桌,用德语讨论了一会儿,随后也起身去小料台取回一碟。

" 双语 " 小料台,作者拍摄

华人店员告诉我们,现在来店里用餐的,以奥地利本地年轻人为主,留学生和华人游客的占比反而不高。低消 12 欧的麻辣烫,跟国内的价格比翻了三倍,但对本地人来说,一餐消费 20 欧,有菜有肉有主食还能配个饮料,已经算是性价比很高的选择了。" 我们店里回头客很多的,有个客人每周都要来吃一到两趟,吃几次之后我们都认识他了。"

周末晚间的生意又好于工作日。到店里吃麻辣烫的有约会的情侣,也有聚餐的朋友。同一街区内还有一家泰餐、一家日本拉面,以及一家亚洲融合菜,店内同样坐满非亚裔的客人。

奥地利本土的商业体周日全天几乎都不营业,连找家超市买水都成难题,去餐馆聚餐喝酒成为少数的活动选项。而周日正常营业的杨国福和其他亚洲餐厅,顺势成为本地年轻人聚餐的好去处。

生意好的另一重原因,店员认为是口味。她在奥地利生活多年,会讲流利的英语和基础的德语,在被问到为什么外国人这么爱吃麻辣烫时,她琢磨了半天,最后还是用委婉的说法告诉我:" 咱也不好评价他们的口味啊,反正我是觉得这里没太多好吃的。我寻思他们可能也没吃过什么太好吃的。"

15 欧的麻辣烫,作者拍摄

快餐出海,不靠 " 快 " 赚钱

去年,杨国福集团欧洲区域总经理平俊杰曾向刺猬公社透露,在欧洲的这些门店,一旦度过新店期进入平稳运营,基本都是外国本土顾客占比更高。平俊杰还提到,杨国福现阶段的海外发展重点是欧美市场。" 一开始大家肯定都会主做华人群体和市场,先在东南亚然后拓展到美国、欧洲,都是从擅长的市场逐步向外辐射。目前我们欧美市场上外籍顾客的数量也在提升,像西班牙,德国的一些门店,老外占比能达到 60% 至 70%。"

到今年 9 月,平俊杰在接受虎嗅访谈时曾提到,包含签约装修中的门店,杨国福在欧洲的门店约为 50 家,其中近一半在德国。

真正在奥地利吃上麻辣烫后,我开始理解,新一代中国快餐品牌的出海战略,是将本土化的重点,从口味转变到用餐习惯和运营方式上。

从口味上看,出现在欧美街头的杨国福麻辣烫没有做太多适应本土口味的改良,而是保持原材料、汤底、加工方式等方面的原汁原味。连大厅的饮料柜里,都有茶 π、青岛啤酒、冰红茶、健力宝、茉莉柚茶等中国食客熟悉的老面孔。

作者拍摄

但在用餐方式上,杨国福在欧洲市场做出了非常大胆的本土化改造:扩大门店面积、将环境装饰得整洁温馨、设置低消、不追求高翻台率。这让它在方方面面都变得不像是一家快餐店,而是可以慢慢用餐的正餐餐厅。

作者拍摄

在欧洲的杨国福门店,本地客人的用餐时长远高于国内。这让饥肠辘辘冲进店里,火速吃完一碗热乎麻辣烫的我们反而像是异类,在我们吃完离店时,周围几桌比我们更早落座的外国客人都还在热切聊天中。

当地人的用餐顺序大概是这样的:点饮料或酒水 - 聊天 - 吃麻辣烫 - 聊天 - 聊天 - 聊天 - 或许再点一杯饮料或酒水 - 聊天 - 聊天。聊天才用餐的主要事宜,哪怕配的是麻辣烫。

用餐过程穿插无穷的聊天,势必会将翻台率降低,但定位成 " 轻正餐 " 后,杨国福在欧洲反而不必再以高翻台率作为主要目标。12 欧一碗的低消,加上饮料消费,让杨国福在欧洲门店的客单价进入 20 欧 -30 欧区间,和 10 欧以内的 Doner 和 10 欧 + 的 Five Guys 等快餐品牌形成差异化竞争。

在上述报道中,杨国福曾对外透露,欧洲一家普通门店每个月的营收约 8-10 万欧元,单个加盟店每年给杨国福贡献的收入约为 40-50 万人民币。

出海到欧洲,虽然从快餐转型为可以慢慢吃、慢慢聊的轻正餐,但杨国福还保留了部分 " 快 " 的环节,例如点单和结账速度。客人无需坐在座位上,等待和店员眼神交汇的那个瞬间传递 " 我要点单 " 或是 " 我要结账 " 的信号,只要站到收银台前,就能快速完成点单和结账。

又例如出餐速度。麻辣烫的制作方式,决定了杨国福极高的出餐效率。虽然每桌客人都会领到一个取餐器,但在它开始震动后不久,店员就会将餐品端到对应的桌上。比起取餐器,它在欧洲更像是店员的导航器,而送餐到桌的服务也更符合其 " 轻正餐 " 的定位。

但杨国福出海欧洲的征途,也只算是踏出了第一步。

明面上,他的竞争对手是华人开的寿司拉面店和华人开的 Pho(越南河粉),没错,经过不懈努力,华人早就学会了正宗的 Ramen 和 Pho 做法,扫平欧洲的亚洲菜餐饮市场。随意走进一家日式拉面店,你都可能碰见一个山东大厨正在猛火炒乌冬;而如果走进一家 Pho,你将大概率会发现自己可以用中文点单。

这两种亚洲美食在欧洲发展较早,定位接近欧洲版本的杨国福麻辣烫,在本地人中的知名度却远高于麻辣烫。杨国福在欧洲从 0 开到 50 家门店,看起来无比顺利;但想从 50 家开到 500 家,则要面临更复杂的竞争。

而在暗线上,杨国福在欧洲的竞争者还有其他非连锁麻辣烫。一部分是现存的,主要面向华人的夫妻小店,从价格到定位都更接近于国内的快餐版本,卖给无法被白人饭满足的中国胃。这一类小店,完全有可能抄杨国福的作业,发展出面向本地客人,定价更高的业态。另一部分则是新增的同类型麻辣烫门店,同样定位轻正餐,用更好的就餐环境和杨国福正面竞争。

说到底,麻辣烫没有太多独家秘密。在麻辣烫这个赛道,杨国福率先验证了,在欧洲市场更有效的本土化不是口味而是用餐方式。这种验证的价值,在于告诉中国餐饮品牌,人类的味蕾对于 " 好吃 " 是存在共同认知的,朴素的好吃不需要迎合,自有食客为你辩经。

而接下来,麻辣烫能否在全球范围内成为通行美食,或者杨国福将在其中充当怎样的角色,则是另外一个故事了。

参考资料:

1.《进击的中式餐饮,如何征服全球味蕾?》,刺猬公社,啊游。

2.《厌倦 " 白人饭 " 的欧洲中产,盯上杨国福》,虎嗅,周月明。

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