据央视新闻，1 月 17 日 16 时，皋兰县什川镇兰州龙山国际滑雪场缆车因突发停电故障导致停车，滑雪场紧急处置 20 分钟后恢复正常供电，再次启动缆车驱动齿轮箱出现卡滞导致缆车停运，缆车游客 104 人被困。

17 日 23 时 07 分，龙山滑雪场通过微信公众号就此事致歉，称对此事件深感愧疚和自责，并表示目前故障原因正全力调查，将配合相关部门全面排查安全隐患，做好后续处理工作。

1 月 18 日，亲历游客李先生（化姓）告诉潇湘晨报记者，他和朋友坐在缆车上被挂了两三个小时，这期间雪场的工作人员用备用发电机充电，但是作用不大，还有工作人员就拿个喇叭喊。消防队员在一个半小时左右到场了，陆陆续续把乘客接下来了，最后等到缆车修好了，很多游客才下来，" 最开始有太阳还行，太阳慢慢下落就变冷了，那天兰州温度还挺高，很多人把羽绒内胆脱了，我和朋友下来时都冻得哆嗦。" 李先生认为，当时雪场应该拿个杆给游客递递衣服。

下午，李先生收到了雪场的赔偿方案，每名被困游客赔偿 7 千余元，雪场承担身体不适游客后续医疗费用。

另外一个游客王先生（化姓）告诉记者，昨天下午 3 点半左右缆车突然停电，直到晚上 7 点半才将所有旅客解救，" 缆车上还有几个小孩，还有冻晕的。我看到了，小孩被抱出来的，无法自主行动。" 王先生说，被困期间，雪场还在搞活动，" 什么肌肉男摄影活动 "。更让他感到气愤的是，在游客被困在缆车上时，兰州龙山国际滑雪场的一个社交账号在一名游客的视频里发布评论，" 挂一会就不装了 "。

记者联系龙山滑雪场，一名工作人员称，今天没在营业。关于评论的事，" 官方号不是只有我们能登，我们有好几个运营商都能登，我们老板也在抓，到底是谁发的，肯定不是我们雪场发的。" 关于游客被困期间雪场还在搞活动，" 那跟人家约好了，总不能让人家走吧。" 关于有孩子被冻晕，这名工作人员说知道，但后续情况不了解。