在日前举行的 2026 淘宝天猫商家服务大会上，淘天方面宣布将在 2026 年帮助数百万优质商家做好服务、并通过优质服务获得确定性增长。淘天方面公布的数据显示，2025 年真实体验分 4.8 分以上高分商家成交额同比增速为普通服务商家（4.5-4.8 分）的 2.2 倍。

据了解，2026 年淘天方面将推出 4 项举措，为商家提供 " 服务即增长 " 的完整发展路径。首先将升级真实体验分加分体系，针对消费者痛点问题，分行业为提供好服务的商家加分，使得商家在服务上的每一笔投入都可迅速转化为流量与资源扶持。

其次，将在高分高流量基础上，进一步内测 " 好服务 " 榜单，为好服务商家放大曝光。据悉，淘天方面同时将升级商家客服认证体系，包括对现有客服进行基础认证，并引入育婴师、化妆师、营养师、收纳师等各领域专业认证，鼓励商家通过更好的客户服务提升成交及复购。

此外淘天还将打造一站式 AI 服务中心，升级店小蜜 5.0、售后 AI 助理、AI 真实体验分诊断等 AI 工具，同时将用户消费行为、购买偏好、售后行为等标签引入服务的各个环节，更好理解并预判用户意图，帮助商家强化主动服务能力与服务效率。

值得一提的是，淘天还将同步加码营商环境优化举措，帮助商家安心在平台投入、获得增长。具体而言，2026 年淘天方面不仅将继续推行并完善异常账户诚信档案、商家保障机制及扰乱市场行为治理等，还将在行业首次推出售后 AI 假图专项治理，上线识别模型并开放一键反馈入口，同时将上线优质商家减赔机制，细化各行业、各场景规则，帮助商家减少赔付。

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