据多家媒体报道，有网友反馈，有消费者表示 " 我要买的车次在 12306 显示有余票，但我在商旅平台等了一天还没出票，原本公司规定要用商旅平台报销，最终我只能申请自己去 12306 购票。"

▲图源携程商旅 APP 页面

据九派财经，同程商旅、携程商旅、滴滴企业版客服均回应称，受 12306 风控升级及五一预订高峰期影响，火车票出票系统有异常波动或延迟；但均正在修复恢复中。

携程商旅一客户经理向记者发送一则《携程商旅火车票服务调整通知》称，" 受相关系统风控全面升级影响，自 2026 年 4 月 16 日（五一假期票务开售首日）起，第三方平台火车票线上出票服务中断，我司平台线上自动出票功能同步受到影响，暂时无法稳定提供服务。自 2026 年 4 月 17 日 12:00 起，携程商旅 APP 将陆续关闭火车票预订入口。"

▲图源《携程商旅火车票服务调整通知》

上述通知还称，因业务高峰，部分订单可能出现出票延迟、无法取消或退改失败。为确保贵司员工出行不受影响，如有紧急行程且公司政策允许，建议优先通过 12306 官方渠道自行购票后报销。本次系统风控升级的具体影响时间尚不明确，我们已成立专项应急小组；技术团队正在紧急处理中。

而同程商旅客服也称，受到 12306 风控和五一高峰期的影响，我们系统可能有波动，部分用户订票受到影响、出票有延迟，但也有很多用户可以成功预订；技术部门正在对接处理。

▲图源差旅壹号 APP 公告

差旅壹号 APP 发布公告称已暂停火车票预订服务：受 12306 风控升级影响，第三方平台火车票出票服务受限，我司平台同步受到影响。风控升级的影响时间尚不明确，我们已成立专项应急小组，持续跟进最新动态，服务恢复后将第一时间通知。

12 家平台近期被约谈

据新华社此前 4 月 10 日消息，中央网信办、中国国家铁路局近日联合约谈携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等七家涉火车票销售业务的第三方互联网平台，要求相关平台应当严格落实网络安全相关法律法规要求，不得利用自动化程序实施大规模、高频次的抢票操作干扰铁路 12306 平台的安全核验措施，不得干扰、危害铁路 12306 平台的安全稳定运行。

上述约谈消息称 " 后续相关部门将加强技术监测 "，如发现利用技术手段干扰、危害铁路 12306 平台安全的行为，将依据《中华人民共和国网络安全法》《关键信息基础设施安全保护条例》等法律法规严肃查处。

铁路部门明确，12306 网站（含手机客户端）是唯一官方火车票网络售票平台，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。

来源 九派财经、中国铁路

编辑 周欢 /编审 段筠 /签发 蒲谋