据澎湃新闻报道，近期有消费者发现，在 58 同城下单维修家电，前后却来了两名不同公司的师傅上门维修，平台上也莫名多出一个订单。

这样一个让人细思极恐的情节，竟出现在了现实生活里。消费者沈女士向记者爆料，事发当日 15 时 30 分左右，第一位师傅上门维修后收取 839 元费用；16 时 15 分许，第二位身着 58 同城工服、带有工牌的师傅上门了，这位师傅才是来自沈女士所下单的 " 博之恒 " 公司。随后，她在 58 同城 APP" 维权投诉中心 " 找到了另一个 " 幽灵订单 "，商家是 " 闪修速修上海总店 "。

▲消费者在 58 同城上手动下单给 " 博之恒 " 的订单。受访者提供

为何多出一个订单？首次上门的师傅收取的费用是否合理？沈女士就此报警获立案后，又向 58 平台进行了投诉。58 同城平台显示，她的投诉正在处理中。

影子调查队记者调查发现，在 58 同城 APP 上点击 " 维修服务 " 后，就进入 " 获取报价 " 环节，在未下单的情况下，已被强行自动生成了订单，有订单编号并显示 " 商家已接单 "。

58 同城业务员对此称，商家购买会员套餐就可享受 " 抢单点 " 服务，用户获取报价可自动生成订单。

记者在调查中还了解到，在 58 同城上，有主营 " 针纺织品 " 的服装公司，摇身一变成了平台的维修五星王牌商家，在平台上接单后，通过微信派给各地的师傅，按比例分成。

该平台一位负责商家入驻方面的业务员甚至坦言，平台不会审核维修师傅是否具备相应的维修技术，" 能干还是不能干，平台不管 "。

与没有门店的 " 幽灵外卖 " 有所不同，58 同城强制生成的这类 " 幽灵订单 "，背后部分公司与其派单的维修师傅之间管理松散，缺少维修技术标准、收费标准和财务制度等，屡屡有用户投诉被蒙骗、被高额收费等，却很难维权。

▲在平台上的 " 维权投诉中心 "，却找到了另外一个订单。受访者提供

下单维修家电，却被 " 幽灵订单 " 截胡

沈女士告诉记者，3 月 31 日下午 2 点多，他在 58 同城 APP 下单，给住在闵行区的父母维修油烟机，在平台上 " 询问报价 " 后，她下了个订单。在她账号 " 我的订单 " 中，该订单的服务商家为：上海博之恒信息科技有限公司，检测费约 60 元，预付款 9.9 元。

▲保修单据显示，首次上门维修的师傅一共收取了 839 元。受访者提供

支付 9.9 元后，沈女士前后接到了三个电话。她称，首次来电，对方询问维修联系人的电话，确保家中有人；第二通电话，是另外一人打来，电话号码也不同于首次来电的号码，确认上门维修的地址；第三通电话，打电话的人和号码，都和前两次不同，对方自称是维修师傅，将在下午 4 点多上门维修。

沈女士告诉父母，师傅稍后上门，让他们在家等待。大约在下午 3 时 30 分，一名自称维修师傅的人员上门，检查油烟机后称，机器的 " 电容电板 " 损坏，需要更换零件。收据显示，对方收取一个零件费用 466 元，另一零件费用 243 元，人工费 80 元，上门费 50 元，共计 839 元。

▲行政案件立案告知书。受访者提供

" 之后就正常了，（但是）维修的过程，我爸爸没有在旁边。" 沈女士称，父亲用现金支付了 839 元。

而奇怪的是，在这名维修师傅走后，大约下午 4 时 15 分，一名自称 58 同城平台上 " 博之恒 " 的维修师傅才来到了家里，该师傅身着 58 同城的服装，有工作牌。

" 父母觉得很奇怪，没有办法分辨真假。" 沈女士说，这名维修师傅检查后发现，油烟机故障已修复，但疑似未更换零件。随后，这名维修师傅和沈女士父母一起给此前的维修师傅打电话，询问对方是哪家公司的，但对方并未透露具体信息。

▲ 58 同城平台显示，她的申诉正在处理中。受访者提供

于是，沈女士向 58 同城的客服反映了此事。她称，客服建议她，先通过平台的维权通道投诉。她在平台的 " 维权投诉中心 " 找到 3 月 31 日的订单，竟然发现有两个订单，其中一个派给了 " 博之恒 "，另一个订单派给了 " 闪修速修上海总店 "，订单详情显示，该店的商家系 " 上海欣荣业家电维修有限公司 "。

让沈女士感到奇怪的是，不同于 " 维权投诉中心 "，在 58 同城 APP 中的 " 我的 " 中的 " 订单列表页 "，3 月 31 日，仅有一个 " 博之恒 " 的订单，未见 " 闪修速修上海总店 " 订单。

▲在记者尚未手动下单的情况下，账号中已自动形成了订单。截图

沈女士称，她只下过 " 博之恒 " 的订单，未曾重复下单。她认为，下单信息可能被泄露了。

3 月 31 日下午 5 点多，沈女士向闵行公安分局莘光派出所报警。沈女士称，她希望能追回支付的 839 元，也希望相关部门能核实在 58 同城下单是否有信息泄露风险，平台是否有漏洞。目前，警方已经行政立案调查。

▲记者实测进入询问报价环节后，账号中就自动生成了订单。截图

4 月 14 日，沈女士称，她拨打了上海欣荣业家电维修有限公司法定代表人的电话。通话录音中，对方承认是其公司接到订单后，派师傅上门维修，但关于沈女士希望能退还维修费的诉求，对方表示，" 这个钱不在我这里 "，需要找师傅协商。

但沈女士曾多次拨打维修师傅的电话，均未能和对方取得联系。

影子调查队记者随后多次致电欣荣业家电维修公司负责人，尚未等记者说明来意，对方就挂掉了电话。同日，记者致电欣荣业上门的维修师傅，对方称不认识沈女士，随即也挂了电话。

对于沈女士所遇到的问题，4 月 15 日下午，58 同城一名客服人员回应记者，58 同城上有两种维修师傅，一是 " 黄页师傅 " 即入驻的商家，一是 " 精选师傅 " 是平台签约的商家，要看沈女士的订单中涉及的是哪种师傅，售后维权时，会由对应的客服来处理解决。

4 月 16 日，沈女士告诉记者，上海欣荣业家电维修有限公司又联系她，称愿意退回 500 元，但她不接受这一解决方案。

▲平台上的 " 昆山飞旭服饰 " 维修店。截图

记者实测：仅浏览、咨询报价，平台就强行自动生成订单

4 月 14 日下午，记者在 58 同城 APP 上，点击首页的 " 维修服务 "，选择 " 门窗维修 " 后，就进入了 " 获取报价 " 页面，记者在点击 " 获取报价 " 后，进入了 deepseek 的 AI 报价环节。

而就在此时，记者接到了一通自称是 "58 客服 " 工作人员的电话，对方询问记者是否要维修窗户。

记者质疑仅仅浏览了页面、咨询了报价，尚未下单，对方如何得知记者的电话、地址和维修需求。该客服人员称，用户浏览页面、咨询报价后，平台就会自动形成一个订单，记者的账号中已经有了订单编号。对方报出了该订单编号的开头和结尾号码。

记者再次打开 58 同城 APP，点击 " 我的 "，点击 " 我的订单 "，进入 " 本地服务 " 后，发现确实已经形成了一个有编号的订单，服务商家是 " 上海早吉家政服务有限公司 "，并显示 " 商家已接单 "，该订单的流程为：下单预约—安排人员—上门服务—服务完成。记者这一订单当前处于 " 上门服务 " 阶段。

" 现在都是信息化时代。" 该客服人员称，订单形成后，会致电用户确定地址和需求，随后会派单给就近的维修师傅，师傅会联系用户，再次确认上门的时间。

记者质疑不知道是哪家商家接单、是否可靠时，该客服则称 " 上海早吉家政服务有限公司 " 是 58 同城的直营店，师傅上门后，会给出报价，" 我们都是在 58 平台有订单的，不会坑您的 "。

当记者再次追问对方，如果点了多个链接，询问了多个报价，会有多家维修公司的师傅联系用户吗？对方称，" 对，可能还会有其他师傅联系你，你要注意你的订单号，有些是私人商家。"

记者挂了该客服人员电话的几分钟后，一名自称要上门维修的师傅来电表示，已经接到公司的派单，要确定上门地址和时间。在电话中，对方再次说，如果用户在平台上咨询报价，则会自动形成订单，随后客服、师傅会在电话中和用户沟通维修事宜。

4 月 14 日下午，沈女士再次在 58 同城 APP 上咨询报价，和记者一样，她的账号也同步生成了订单，随即她也接到了平台客服询问维修事宜的电话。

仅咨询报价，平台就强行自动下单，这是否合理？前述 58 同城的客服人员表示，将会把这一问题反馈给技术部门。

" 抢单神器 " 催生 " 幽灵订单 "？

4 月 16 日，记者以 " 有一家家电维修公司想入驻 58 同城平台 " 为由，咨询 58 同城平台时，该平台一名商家入驻方面的业务员介绍，平台的商家分为直营店和黄页商家，成为直营店有较高的要求和门槛，首先要看该公司所在区域是否已经有了直营店，如果有，则无法再成为直营店，如果没有，平台会考核该公司的员工数量、办公场地大小，以及注册资金等。而成为黄页商家相对简单，只要入驻平台即可。

该业务员还称，成为黄页商家，需要向平台缴纳 1000 元的保证金。有多种会员套餐可选，基础版套餐 5999 元，可享受平台的流量曝光、客服服务、店铺搭建和维护等会员权益。用户可以直接在店铺中下单，也可以通过店铺链接，拨打电话咨询，双方线下协商价格、进行服务。平台不再对黄页商家进行抽成。而直营店虽然不需要交保证金，但有较高的抽成。

在该业务员发来的多种套餐介绍表格中，5999 元的基础版套餐包含：5 个 " 抢单点 "，50 个 " 刷新点 "，20 条 " 帖子 "，30 天的 " 谈单助手 "，2 个 " 视频服务 "。

除了基础套餐，还有 7999 元、9999 元套餐，甚至有高达 37999 元、69999 元的套餐。价格越高，" 抢单点 "" 视频服务 " 等服务也就越多。

什么是 " 抢单点 "？该表格中明确介绍：抢单神器，可以接客户在 58 同城留资的线索，主动联系客户。

这名业务员进一步解释，商家一旦开启了 " 抢单神器 "，用户在平台点击 " 获取报价 " 后，商家可以获得用户的电话和地址等信息，" 有会员权益，就（算是）开启了，（它）相当于一个开关，这是一个功能，不开启的话，就无法获得这个订单 "。套餐中的 " 抢单点 " 是给商家先体验，用完后，商家可以向平台再购买，" 一条订单的话几十块钱吧，如果订单无效，这个几十块钱就可以退的 …… 也就是买（用户的）电话。"

服装公司摇身一变成了五星王牌维修商家

关于 58 同城、入驻公司和维修师傅，记者了解到，维修师傅想加入平台，大概有三种方式：一是独立个体入驻平台，自主接单；二是成为公司的合作师傅，接公司派发订单；三是应聘成为 58 同城直属师傅，有工服和工牌。

前述业务员介绍，个体师傅想入驻，仅需要进行实名认证、提供手机号码。记者追问平台是否会审核师傅的维修技术，对方直言，" 不会，这个无所谓，我们只管推广这个活儿给您，您是能干还是不能干，平台不管。"

该业务员还坦言，公司想入驻成为平台的黄页商家，仅需要向平台提交营业执照照片和联系方式，与平台签合同并购买了会员服务后，平台即可帮助商家搭建店铺，进行线上推广。

除此之外，还有直营网点模式，也就是应聘成为 58 同城的员工。4 月 20 日，位于上海闵行区网点的郭师傅告诉记者，他此前应聘成了 58 同城的维修员工，应聘时审核维修技术等，入职后分派到闵行区，同区域有三四名师傅。和他一样的网点师傅，上门维修均身穿 58 同城的工服、持工牌，针对不同的家电，不同的维修项目，有不同的收费标准，收费通过平台完成，不会线下收费。费用按 " 五五分 "，平台分五成，师傅得五成。

那么，黄页商家和维修工人又是什么关系？4 月 20 日，记者以家人想挂靠公司为由，咨询一家入驻了 58 同城的商家 " 昆山飞旭服饰 "，该商家的工作人员告诉记者，该公司可以接全国的订单，可以让记者的家人直接加客服人员的微信，定好分成后，此后有订单，将会在微信上进行派单。

58 同城上对于 " 昆山飞旭服饰 " 的信息显示，该商家主营空调维修，冰箱维修、冷库维修等，目前 " 服务累计千次 "，店铺为五星店，有 3.3 万人咨询过店铺，是平台的王牌商家。

该商家所属公司系 " 昆山飞旭服饰有限公司 "，截至目前，在 58 同城上已有 2 年的店龄。工商信息显示，昆山飞旭服饰有限公司成立于 2016 年 5 月 20 日，2023 年的员工人数有 3 人。

而奇怪的是，该公司登记的主营业务包括 " 针纺织品、纺织原料、服装、鞋帽的销售 "，未有维修相关业务。

对于维修工人的技术审核等，该商家的工作人员称，" 也没有什么审核要求 "，这是公司和维修工之间的 " 合作 "。目前公司均是通过和各个地区的师傅合作，接单后派给所在地的师傅，师傅上门维修并收费，公司按照比例抽成，" 做一单就是一单 "。

在记者追问是否有门店或者办公场所后，对方称 " 我们主要做线上的 "。

来源 澎湃新闻

编辑 周欢 /编审 段筠 /签发 蒲谋