选择去哪维修、是否更换原车配件，决定权应在车主，而非保险公司。

近日，郑州的曹先生反映，他的奥迪车前挡风玻璃破裂，走保险理赔程序时，被告知需要到合作门店更换福耀玻璃。曹先生咨询 4S 店后得知，因为他投保的平安财产保险股份有限公司（以下简称：平安车险）只以 8 折的价格结算维修款，4S 店无法为他更换奥迪的原车玻璃。

曹先生认为，平安车险的这种做法，侵害了车主的选择权。对此，平安车险理赔人员回应称，他们只是推荐车主更换福耀玻璃，若车主不同意，他们也可以与 4S 店沟通，按照车主的要求更换。

查询发现，国内多地、不同品牌车辆的车主，走平安车险理赔更换挡风玻璃时，也有被指定更换福耀玻璃的情况。河南泽槿律师事务所主任付建称，《机动车辆保险理赔管理指引》明确规定，保险公司应确保客户自由选择维修单位的权利，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单位。选择去哪维修、是否更换原车配件，决定权应在车主，而非保险公司。

曹先生的奥迪轿车前挡风玻璃被石子击中后破裂。

挡风玻璃受损被指定换非原厂玻璃

3 月 21 日，曹先生驾驶奥迪轿车在新密市一国道行驶时，车辆前挡风玻璃被来源不明的石子砸中，出现裂痕，他当即报警并拨打了平安车险的电话，走理赔流程。

曹先生称，刚开始理赔人员得知他只有前挡风玻璃破裂后，提到可以将车开到 " 福耀汽车玻璃 " 门店更换，但他当时对此并未在意，认为自己有选择维修店的权利，便跟 4S 店联系，想把车送到店内更换原装玻璃。

让曹先生意外的是，这笔送来的业务 4S 店竟然拒绝了。

" 说是因为保险公司打 8 折支付维修款，4S 店无法接受。" 曹先生称，他咨询了郑州其他奥迪 4S 店，得到了同样的答复，" 因平安车险的限制，这些 4S 店都无法为客户更换原车玻璃 "。

曹先生认为，在购买保险时，平安车险的工作人员并未告知这一限制条款，如今出现问题，才知道更换玻璃必须到福耀玻璃门店更换，这侵犯了车主的权益。

5 月 12 日，随机联系郑州 3 家奥迪 4S 店，门店工作人员均表示，平安车险确实对更换挡风玻璃有限制要求，因为维修费由保险公司结算，他们也没有办法。

一家奥迪 4S 店的服务经理表示，如果 4S 店为车主更换原装的玻璃，保险公司是按照 7 到 8 折的费用结算，这对 4S 店来说是亏损的，" 我了解，郑州应该都没有 4S 店愿意接平安车险的换挡风玻璃的业务 "。

13 日，平安车险一刘姓工作人员解释，奥迪原厂的玻璃其实也是福耀供货，推荐客户到福耀更换，可以享受更多的优惠。若车主不愿意，也可到 4S 店更换原装玻璃，我们可以与 4S 店沟通，按车主的意愿更换玻璃。

曹先生称，他投诉后，平安车险工作人员已联系他，表示可以按照他的要求在 4S 店更换原车玻璃。至于问题为何突然被解决，对方也未作进一步解答。

多地车主有类似遭遇

律师：决定权应在车主

调查发现，购买平安车险的车主，走保险更换挡风玻璃被指定品牌的情况并非郑州一地。

早在 2024 年就有网友在黑猫投诉平台反映同类问题。该阿维塔轿车车主称，他明确拒绝了平安车险提供的外部维修店，且明确告知理赔员需要到汽车品牌 4S 店更换原厂玻璃，但到 4S 店后，平安车险定损员拒绝理赔原厂玻璃。

广东梅州的易先生称，2025 年 10 月份，他的丰田汽车前挡风玻璃破裂，平安车险的工作人员也告知他要更换福耀玻璃，不同意的话就一直拖着，大概拖了半个多月，他投诉至金融监督管理局，保险公司才同意他在 4S 店更换原厂玻璃。

易先生认为，在 4S 店内更换原厂玻璃，有厂家和 4S 店的双重把关，可以更放心。此外保险公司指定品牌的做法，也剥夺了车主的选择权。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，保险公司指定维修店更换玻璃，若未在车主投保之前告知且未在保险合同中写明的，属于限制消费者主要权利的格式条款，车主有权主张无效。《机动车辆保险理赔管理指引》明确规定，保险公司应确保客户自由选择维修单位的权利，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单位。选择去哪维修、是否更换原车配件，决定权应在车主，而非保险公司。