每年 618 大促，家电家居销量井喷，但 " 送装慢 "" 装得差 "" 师傅难约 " 始终是消费者投诉的重灾区。需求增加，供给却跟不上；行业长期依赖 " 师带徒 " 的经验传承，服务标准因人而异。

为了应对这一问题，近日，记者在这个京东服务技术培训认证中心看到，一套覆盖全品类、全场景的标准化培训体系正在落地，家电、卫浴、家具、机器人维修等 21 个品类实操区按家庭真实场景 1:1 还原，水电改造、高空吊装、多墙体开孔、机器人故障诊断等高保真实训模块同步运行。通过搭建 " 等级评价 "" 京工巧匠 "" 工师匠 - 新蓝领 " 三大培养体系，鼓励工程师从 " 会装 " 向 " 懂装 " 转型。一线工程师可通过免费培训提升技能等级，向高附加值服务发展，如隐藏式电视安装、天花板吊装等个性化需求场景。据了解，京东规划全国布局 6 个 S 级、26 个 A 级培训中心，其中，2026 年将新建 10 个家庭服务培训中心。同时，为应对即将到来的旺季爆单，京东提前储备 1200 名空调安装工程师，组建覆盖天津、北京等地的应急支援团队，可定向支援订单积压区域。