5 月 26 日下午，滴滴出行发布声明道歉，称因云厂商网络专线故障，导致当天 17 点左右滴滴 App 部分服务出现短暂异常，目前已全部恢复正常。

滴滴在声明中表示，故障期间产生的费用异常等问题正在紧急处理，会尽快妥善解决，并再次向广大用户和司机师傅诚恳致歉。

针对此事，滴滴方面告诉去消费，当时确实因为云厂商的网络故障，目前仍在紧急处理故障期间产生的费用。

对于处理其费用的形式是以补贴还是其他方式进行的问题，滴滴方面表示，这需要客户提供具体订单信息，才能提供具体的解决方案。

据第一财经报道，有用户反馈，此次故障主要集中在行程管理和支付环节，不少人反映无法正常开启行程，App 出现闪退、卡顿，定位也不准。

还有司机师傅遇到接单后无法结束订单，甚至取消不了订单的情况。部分用户一开始以为是自己网络问题，后来发现很多人都遇到了同样情况。

新疆、贵州、四川等多地都有用户报错。

与此同时，滴滴的在线客服和客服热线也无法接通人工服务，只有一段语音提示：" 已收到其他用户反馈的产品功能使用问题，正在紧急处理中，给您带来的不便深表歉意。"

而这不是滴滴出行第一次出现系统 " 故障 " 问题。

据界面新闻报道，今年 2 月 25 日，滴滴也出现 App 崩溃情况，多名滴滴用户反映打不了车，发布行程也无法看到。司机方面表示，接到人后开启不了订单，也无法结束行程。

当时，滴滴出行也是公开发文表示：" 由于系统异常，今早出现部分订单服务无法正常使用的情况，现已恢复正常。非常抱歉给广大乘客和司机师傅造成不便。司机师傅的口碑值等不会受到异常订单影响，乘客已支付订单，差额部分将统一退还。"