A14 | 宏立城物业用心“订正” 交出暖心答卷

把业主诉求当作考题把问题不足视作错题

‌ 如果业主的诉求是一份份 " 考卷 "，那么业主反映的问题便是记录服务短板的 " 错题本 "。宏立城物业逐题梳理、" 订正 "，全力以赴交出令业主满意的服务答卷。

5 月 21 日，宏立城物业召开月度投诉分析会，物业及外包团队代表齐聚，一同商议业主诉求的解决办法与优化方向。

在宏立城物业看来，每一通投诉电话，都不是 " 麻烦 "，它更像是业主递来的 " 订正提醒 " —— 物业工作尚需完善。" 我们要直面投诉问题。" 宏立城物业副总经理晏兴强表示：" 服务意识要强化，责任要压实，沟通渠道要打通。目标只有一个：投诉总量只降不升。"

如何 " 订正 "？宏立城物业定下明确、清晰的管理准则，将投诉响应速度、处置效率、业主满意度全部纳入考核体系。执行专人专管、限时办结、回访复盘的全流程要求。宏立城物业负责人王婷婷说：" 全员行动起来，让业主的每一条投诉都能件件有落实，事事有回应。" 王婷婷认为，物业工作还需以点带面地将同类业主诉求梳理、改善，把单次问题的解决经验，转化为常态化的服务标准，让社区服务越做越贴心、越做越完善。与此同时，物业诚邀广大业主担任 " 阅卷人 "，监督服务落地、评判服务品质，积极为建设美好家园建言献策。

会后是否落实到位？宏立城物业迅速行动，用实际行动交出了全新答卷。

有业主反映，花果园 C 区平台新修的绿化带花台，瓷砖包边规整美观，只是直角边角存在安全隐患。" 这个地方天天人来人往，还有娃娃耍，要是撞上这个直角，可不是小事。你们改一下嘛。"

接到了 " 考卷 "，宏立城物业工程班组即刻开工。量尺、画线、下刀，把 90° 直角切成圆滑的弧形，还进行了包边、美化，让花坛兼顾美观与安全。看着修整过的花坛，业主司先生由衷夸赞：" 这个弧形看起舒服多咯，安全多了。"

业主关心的小事，就是物业坚守服务初心的大事。宏立城物业凭借立行立改的务实作风，认真答好每一份 " 考卷 "，以扎实的服务接受全体业主的监督与检验。

" 防火、防汛 " 双线备战升级安全防护体系

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社区安全是美好生活的基石，也是物业服务品质的核心底色。近期，宏立城物业聚焦消防安全与汛期防汛两大关键领域，以 " 防火、防汛 " 双线并行的精细化管控模式，通过实战化练兵、前置化筹备、常态化值守，全方位为辖区居民筑牢安稳宜居的社区屏障。

为守护社区平安，杜绝火情隐患，宏立城物业常态化开展消防安全培训与实操演练，专注提升物业全员应急防护能力。培训过程中，微型消防站专职人员现场手把手教学，细致讲解示范灭火装备穿戴、灭火器、消火栓、报警设备等各类消防设施的规范使用方法。全体参训员工逐项实操、全员过关，熟练掌握火情处置、设备运用、应急联动全流程技能，在一次次实操演练中补齐安全短板、锤炼应急本领，把消防安全意识根植日常，用专业能力为社区居家安全保驾护航，从源头守护业主的居住平安。

春夏雨水天气增多，为从容应对汛期暴雨、积水等各类突发情况，守护社区及业主财产安全，宏立城物业全面启动汛期防汛防护工作。目前，宏立城物业已累计开展防汛巡查 288 次、防汛实战演练 9 场，储备各类防汛物资 7000 余份，清掏疏通社区排水沟 5 万余米，从源头化解排水不畅、泥水淤积等汛期隐患。

同时，对社区重点防汛区域进行防护部署，在地库入口、低洼单元等关键点位全部布设沙袋、挡水板，筑牢物理防汛屏障；屋面地漏、园区排水管网完成全面疏通清理，边坡、堡坎等高危区域完成细致排查，彻底打通园区排水脉络。物业还定期对排水泵、应急照明、备用发电机等应急设备开展检修试运行，保障汛期设备高效运转；对易积水区域实行 24 小时专人值守、全天候动态巡查，细化各岗位值守、设备操作、车辆疏导等职责，实现险情早发现、快处置、零延误。