快科技 6 月 10 日消息，近期，全球范围内大量戴尔、惠普笔记本用户遭遇了严重的系统故障，要么每隔 30 分钟就毫无征兆地出现蓝屏死机（BSOD）并强制重启，要么陷入无休止的 BitLocker 修复密钥输入循环。

事件爆发初期，舆论几乎一边倒地将矛头指向微软的 Windows 11 月度更新，认为又是一次 " 补丁星期二 " 的翻车事故。然而，随着戴尔和惠普先后发布官方声明，真相终于水落石出，这次真的不是微软的问题，而是两家 PC 厂商自家的软件和 BIOS 更新出了重大漏洞。

戴尔方面率先承认，导致 Windows 11 系统频繁崩溃的罪魁祸首，是其品牌预载的设备修复软件 "Dell Support Assist" 在 4 月 30 日推送的自动更新。具体来说，版本号为 5.5.16.0 的 "Dell SupportAssist Remediation" 或 "Alienware SupportAssist Remediation" 服务在后台运行时，会触发严重的内核级错误。

由于该组件拥有极高的系统权限，且独立于主 SupportAssist 应用运行，戴尔特别强调，用户排查问题时切勿卸载主 SupportAssist 软件。

目前戴尔已经紧急推出了 5.5.16.1 修正版本，受影响用户可通过 Windows 设置中的 " 已安装应用 " 检查版本号，再通过 SupportAssist 内的 " 更新软件 " 功能或 Dell Command Update 工具进行升级。戴尔同时提醒用户，更新前务必备份重要数据，并在安装过程中保持电脑连接电源。

无独有偶，惠普也在同期遭遇了另一场同样令人头疼的系统灾难。今年 4 月，惠普向 EliteBook、ProBook 及 ZBook 系列商务本推送了 BIOS 固件更新，随后便爆发了大规模的 BitLocker 修复循环 Bug。

许多用户反映，即便输入了正确的 48 位修复密钥并成功进入桌面，只要下一次重启电脑，系统依然会强制卡在 BitLocker 恢复界面。

惠普官方技术文件解释称，这是因为最新的 BIOS 固件在转移并应用微软 UEFI Secure Boot CA 2023 安全凭证时，未能成功写入状态，导致固件信任链处于前后不一致的异常状态，系统因而误判硬件遭到篡改，进而启动了 BitLocker 保护机制。

针对这一问题，惠普给出的解决方案是：开机时重复按下 F10 键进入 BIOS 设置页面，在 " 安全性 " 分页下的 " 安全启动组态 " 中，勾选并启用包括 "Microsoft Option ROM UEFI CA 2023"、"Microsoft UEFI CA 2023" 以及 "Enable MS UEFI CA Key" 在内的所有相关凭证选项，保存变更后重启电脑即可让系统完成凭证写入并解除循环。

惠普同时建议，尚未安装 4 月 Windows 补丁的用户，应先更新至最新 BIOS 并完成上述安全凭证配置，再进行系统更新。

此次事件再次暴露了 PC 厂商预装软件和固件更新的质量控制问题。这些拥有最高系统权限的工具本应是保障电脑稳定运行的防线，却因为测试不足反而变成了 " 系统杀手 "。

在此提醒广大用户，在安装厂商推送的更新前，最好先备份重要数据。如果已经遭遇上述问题，可按照官方指引进行修复，切勿盲目重装系统导致数据丢失。