来源：金融一线

7 月 1 日金融一线消息，6 月 30 日，第十一届 " 融城杯金融科技创新案例评选 " 启动仪式在北京召开。

" 零售业务仍是各家商业银行的压舱石，而且地位在进一步凸显。" 邮储银行原行长刘建军指出，在资本、利润、资金三重压力下，零售业务不是可选项，而是银行穿越周期的基础能力。零售业务的本质，是把客户关系、资金来源和风险分散能力沉淀成长期经营底座。

邮储银行原行长刘建军（主办方提供照片）

与此同时，刘建军也直言，" 压舱石 " 正在承受三重冲击，客户结构、业务模式和入口层同时变化，零售银行不能只靠过去的渠道和规模惯性。

在银行零售业务承受多重冲击时，刘建军指出，行业竞争重心已从抢占渠道，转向守住客户信任。面对变化，人工智能成为破解零售经营痛点的核心抓手。

"AI 应用已从概念走到现实，银行业已经进入工程落地阶段，比拼的关键不是有没有大模型，而是能不能把场景做密、做深、做出效果。" 在他看来，智能客服、营销推荐、风险预警、运营提效四类场景落地门槛低、受 AI 幻觉干扰较小，适合全行优先铺开。

在刘建军看来，零售最大的潜力，藏在过去被人力和数据约束放弃的客户与场景里。

那么，AI 能为银行零售业务带来什么？刘建军对此阐述了三大实质性机遇：一是重构人力结构，催收、基础征信等重复性工作由 AI 承接，财富、信贷专业客户经理需求持续扩容，倒逼全员技能升级；二是实现规模化精细客户经营，依托 AI 客户画像与需求识别能力，同步满足高端客户定制化财富管理、长尾客户普惠服务的多元需求，打破传统人力服务覆盖瓶颈；三是激活过往受人力、成本约束无法触达的细分客群与小众场景，充分释放零售业务增长潜力，同时助力金融机构落地金融 " 五篇大文章 "，精准赋能实体经济。