近日，钟女士（化姓）向记者反映，6 月 27 日她人在广东，却收到了上海亚朵轻居酒店的电话，询问其是否退房，这时她才发现自己的亚朵小程序上出现了一个入住 5 晚的订单，" 我意识到可能有人用了我的身份信息住酒店，于是报了警，警方调查后回复我说，酒店未尽到核实客户身份信息的责任，已经予以警告。"

警方介入调查后，钟女士当天又收到了酒店的电话，" 他们说那个人用了我的电子身份证入住，恰好我今年住亚朵用的也是电子身份证，但证件没有发给任何人，不知道对方是怎么拿到的 "。

钟女士称，目前酒店仅向她电话道歉，未提出解决方案，她希望酒店能就此事的来龙去脉给出明确解释，并提出整改措施。

钟女士将此事发布在社交平台后，有网友私信她，表示在其他地区的亚朵轻居酒店也遇到过类似的情况，" 有个网友说自己的身份信息曾经三次被别人拿来入住亚朵，前两次她都不知道，第三次通过小程序的订房记录才发现 "。