提起 AI 和数字化转型 , 不少人认为那是公司层面的战略命题 , 离普通员工很远。其实 , 一家企业的数字化变革不仅体现在业务层面 , 更与一线员工的工作提效紧密相关。一线员工都能实打实地提高效率 , 才是企业高质量发展的底气。

持续的组织变革与效率提升 , 也成为海尔智家稳健成长的重要支撑。7 月 28 日 , 海尔智家再次上榜《财富》2026 年世界 500 强榜单 , 排名较去年上升 12 位。名次上升的背后 , 是海尔智家内外部的双向创新 , 其中内部以超级智能体 " 智小能 " 为核心推动全流程 AI 化 , 实现了组织全面提效。目前 6 万多名员工不仅用上了 " 智小能 ", 还通过平台的轻应用搭建能力自主创建了 1.4 万个智能应用 , 切实解决各自岗位的实际痛点 , 重构了工作方式。

要问这些智能应用怎么帮员工减负 ? 首先要看它们是怎么来的、具体在干什么。它们不是传统的软件系统 , 而是员工用轻应用 " 一念 " 自己生成的 AI 应用 , 覆盖海尔智家研发、采购、生产、销售、服务等各个环节。员工只需用自然语言描述自己的需求 , 系统就能自动生成对应的 AI 应用 , 经校验确认后即可发布上线 , 不需要写代码 , 不需要懂技术 , 只要把业务想法说清楚 , 就能拥有一款专属 AI 工具。

比如供应链产销协同岗位的员工 , 过去每次花 1 小时从历史销售、实时订单、市场数据等维度分析补货数据并校准 , 如今通过 AI 应用数据分析时间缩短到 5 分钟 , 而且更精准 ; 仓储管理岗位的员工以前排查库位使用情况一趟就要 4 个多小时 , 如今通过 AI 应用 10 分钟就能搞定 , 排查异常更是缩短至秒级 , 省时又省力。

类似这样的场景 , 正在海尔智家的各个岗位上演。1.4 万个智能应用 , 就是 1.4 万个 " 减负 " 方案。过去 , 员工有想法需先找 IT 团队提需求 , 再经历论证、排期和优先级比较 , 最终落地的往往不是 " 最重要 " 而是 " 最紧急 " 的。业务人员懂现场却不会开发 ,IT 团队能做系统却排不完需求 , 两头着急、两头卡顿。如今 ," 一念 " 彻底拆掉这堵墙 , 让员工成为 " 全民开发者 ", 释放全员的数字创新活力。

" 一念 " 之外 , 海尔智家还打造了 " 无界 " 企业级应用 , 三大核心应用各司其职。" 智小能 " 作为统一入口覆盖 9 大业务板块、70 多个核心工作场景 ," 一念 " 让员工自主搭建轻应用解决日常提效 ," 无界 " 则面向企业级深度业务场景做专项赋能提效。截止目前 , 通过深度融入研发、制造、服务等环节 , 已实现研发周期缩短 30%、制造效率提升 20%、服务端用户体验改善 40%。

从全局来看 , 海尔智家的 AI 变革不是某个环节的局部优化 , 而是一场全员、全流程的系统性变革。截至目前 , 其销售管理费率已连续五年持续优化 ,AI 带来的提效正在转化为实实在在的经营成果。这一探索 , 不仅改变了海尔智家自身的工作方式 , 也为行业在 AI 时代的转型提供了新的思考 :AI 落地的终极目标 , 不是炫技 , 而是让每一个岗位、每一位员工都能用上 AI、用好 AI。