江西省南昌市的万先生告诉《都市现场》记者，2022 年 9 月，他花了 8100 元在格力专卖店购买了一台 " 风管机 " 中央空调。今年 7 月中旬，空调出现了制冷问题，他赶紧联系格力售后来维修。

可赶过来的维修人员告诉他，这台空调在扫码后显示不是由本省渠道销售，属于业内俗称的 " 串货机 "，按照公司规定无法享受厂家质保。

万先生说，听到售后工作人员的回复后，他当时就愣住了。自己明明是在位于南昌市北京东路与上海路交界处的正规格力专卖店购买的空调，怎么就变成了 " 串货机 "？万先生找到了当时销售空调的门店，工作人员表示，2023 年底的时候经销权已经转过一道手，现在的负责人无法解释之前的情况。

于是，万先生又联系了当时上门的安装师傅，对方承认，空调来源有问题。

万先生通过多方投诉，终于让格力售后维修解决了制冷问题。可下一次再出现问题的时候，他又该怎么办呢？对此，万先生觉得很委屈。

格力品牌承诺给中央空调提供免费 6 年质保，他也是冲着品牌才到专卖店买的空调，可最后还是踩坑了。他认为，自己在一个省会城市的专卖店购买格力空调，却买到了 " 串货机 "，这说明格力对于下属经销网络的管理存在问题，理应对后续的质保负责。

7 月 27 日，记者拨打了格力厂家的 400 售后服务热线，咨询如何通过条码查询空调的来源。工作人员表示，" 需要网点那边给您查 "。

然而当记者和万先生一同来到之前购买空调的位于南昌市北京东路的格力专卖店，招牌已经变成 " 董明珠健康家 "。消费者反映问题后，工作人员却表示查询不了空调的溯源信息。

门店工作人员提供了之前专卖店负责人的联系方式，当万先生电话联系过去之后，对方承诺在保修期内由他个人提供保修。

原本好好的厂家质保，仅仅因为经销渠道来源于外省，就变成了个人质保。对此，记者也联系上了格力在江西售后的负责部门。对方表示，可以在质保期内提供厂家质保，并表示 " 后期的报修，您可以拨打我这个号码 "。

来源 | 都市现场原创