张师傅是一名专车司机

7 月 25 号深夜 11 点多

他在浙江宁波火车站接到一个订单

之后被乘客投诉了

他觉得有点委屈

张师傅称，当时男乘客坐左手边，女乘客坐右手位置。女乘客过了一会后脱掉鞋子，踩在座位上面。车开了一段时间后他感觉有异味，就稍微用余光扫了一眼。

张师傅的专车司机账号

已经注册1968 天

有五年多了

他说最近两年才开始全职跑车

累计完成了1.39 万单

想反映的这一单

乘客在 7 月 25 号晚上 11 点多下单

从宁波火车站去鼓楼附近的酒店

车上的经过

张师傅给记者看了平台的内部调查资料

因为涉及隐私不能公开

里面显示

行程开始 4 分钟左右

张师傅提醒乘客有异味

张师傅说

乘客穿上了鞋

开窗通风后车内味道也就散了

到达目的地后

他主动下车帮乘客拿了行李

双方又都客客气气的

但没想到

他后来还是收到了投诉

7 月 30 号

张师傅的申诉被判定为不成立

处理结果是影响服务分扣 3 分

张师傅无法直接联系上乘客

记者对比了平台内部的调查资料

跟张师傅描述的过程基本一致

司机端的信息里

没有找到对张师傅的具体处罚内容

司管人员微信回复

张师傅遭遇的情况不是个例

要求司机们尽量不要去跟乘客讲

容易引发矛盾

张师傅还给记者看了另一条记录

6 月 29 号

有乘客在后座饮食弄脏了车辆

平台补偿了他 30 元洗车费

还给了明确的应对方式

建议常备清洁袋

提醒乘客需要的话请自取

张师傅认为

像是乘客脱鞋踩座椅的情况

平台最好也能给出标准答案

发稿前网约车平台方面回应

目前订单还在走复核流程综合研判

没有对司机最终扣分

后续会对司机进行专项培训和引导

也提醒乘客文明乘车

共建和谐乘车环境

来源 | 1818 黄金眼