导读

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收到机器后，黄先生发现故障变得更多了：" 灰屏、图传中断的问题依旧，之前完全正常的遥控器又出现了严重的卡顿和延迟。" 黄先生对此也有看法，他认为新出现的故障是售后拆件导致的。

无人机灰屏问题（来源：受访者）

7 月 8 日的报价单（来源：受访者）

7 月 27 日的报价单（来源：受访者）

信网 · 信号新闻 8 月 17 日讯近日，安徽的黄先生向信号新闻 ( 0532-80889431 ) 反映，自己购买的大疆无人机遭遇了 " 越修越坏 " 的尴尬。"4 月底买的套装和随心换，到现在三个月的时间，有大概一个月都在检测和维修，灰屏、图传的问题没解决，遥控器又不好用了。" 让黄先生费解的是，这样一个在实际使用时有故障的设备，大疆两次给出了 " 检测正常 " 的结论。

黄先生称，今年 4 月，他在电商平台 DJI 大疆旗舰店购买了大疆 DJI Avata 360 畅飞套装并附带 DJI Care 随心换服务，共花费 5886 元。新机器开始用得很顺手，飞行、图传及遥控器的功能全都完好。后来，机器发生了轻微磕碰，外观虽有一点裂纹，但各项功能依旧正常。为了确保飞行安全，黄先生按流程将无人机本体单独寄往大疆售后进行检测。

7 月 8 日，黄先生收到了大疆的报价单，报价单上显示 " 检测正常 "，大疆免费更换了损坏的桨叶。" 我以为机器没问题，就正常拿出去试飞，结果无人机在飞行时，遥控器的屏幕突然全屏灰屏，图传信号瞬间中断。" 黄先生说，出现这一问题意味着无人机在飞行途中完全失去了影像指引，存在严重的失控和炸机风险，黄先生最终只能让无人机紧急返航。

出现故障后，黄先生再次联系大疆售后，将无人机和遥控器全套设备寄修。大疆提出对设备进行深度拆机、二次拆解排查。7 月 27 日，大疆出具报价单，结论仍显示 " 检测正常 "，并备注 " 机架桨保组件（增强图传）缝隙大功能正常 "。没有查出故障原因，大疆将设备原路寄回。

黄先生坦言，自己无法证明是大疆检测维修弄坏的机器，但新的故障确实是在寄送维修后产生的。" 我联系过大疆，提出换一个新机器，但大疆拒绝了，理由是检测数据正常，不符合换新的条件。" 黄先生表示，自己作为消费者，只是看到了检测结论显示正常，但检测结果正常不代表机器能够正常使用，" 我买了机器是要用的，而不是拿着一纸结论摆着看。"

信号新闻尝试联系大疆官方客服，反映了黄先生遇到的问题，截至发稿尚未得到回复。

信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为，产品自售出之日起，因同一性能故障经过两次修理，仍不能正常使用的，消费者有权凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者更换同型号同规格的商品。" 按照消费者所说，他的设备已经经过了两次维修，其中灰屏、图传中断并未解决，是符合换新条件的。" 曹律师表示，维修应以解决问题为准，而不是以报告上的结论为准，" 大疆以报告上的‘检测正常’拒绝换新，是站不住脚的。"（信网记者）

[ 来源：信网 编辑：孙宝震 ]