消费者 121 元在叮咚买菜买 3 只三门青蟹到货发现不对劲，朋友提醒假冒的，持续追问下叮咚称新入职员工经验不足错发成红树林青蟹，平台上每只 31 元

据 1818 黄金眼，近日杭州消费者陆先生反映，自己在叮咚买菜平台下单购买的两只三门青蟹，收到货后却发现是红树林青蟹。

对此，叮咚买菜官方客服回复新识研究所称，接下来会全力协助处理。

对于消费者如果遇到发错货的情况是否会有售后处理的问题，叮咚买菜官方客服回应新识研究所称，没有发生的事情没办法处理。

陆先生表示，自己是叮咚买菜的会员，9 月 5 日他下单购买标注为三门青蟹的公蟹和母蟹各一只，实付 121.76 元。

在下单前，仓库的工作人员曾致电陆先生称母蟹不太新鲜，协商更换为公蟹，陆先生也同意了，但当两只公蟹送到后，陆先生开袋便察觉到腥味，仔细观察后发现蟹壳的颜色深暗，且绑带是黑色塑料扎带，而正宗的三门青蟹壳色偏青绿，并且市面上大多使用的是金黄色布带。

陆先生随即将照片发给台州的朋友辨认，对方明确回复 " 假冒的，发错货了 "。

陆先生称，叮咚买菜实际发来的是红树林青蟹，而该品种在叮咚买菜上的售价仅 31 元左右一只，与三门青蟹的价格相差较大，并且在叮咚买菜的这款三门青蟹商品的评论区内也有不少差评，还有顾客质疑这不是三门的青蟹。

事发后，陆先生联系仓库，仓库方面的言下之意为确实是发错了，叮咚买菜全国客服承认有可能是分拣错误，导致错拿了品类。

最初叮咚买菜方面给陆先生的处理方案是退款加赠 100 元的代金券，陆先生说订单已经退款，但并不认可这个方案，他认为叮咚买菜作为大型平台，不止于犯如此低级的错误，质疑是平台以次充好，希望平台能够按《消费者权益保护法》进行三倍赔偿。

叮咚买菜工作人员表示，该事件为站点新入职员工经验不足，操作失误导致错发红树林青蟹，经进一步沟通，目前已和用户协商达成一致妥善解决，后续会加强员工业务培训，完善上岗实操考核，避免同类问题再次发生。

陆先生反馈，平台已经同意给他退一赔三。

此前盒马鲜生也曾出现过因分拣操作失误导致发错商品的情况，甚至还导致消费者中毒进了医院。

据中国城市报，北京消费者邹女士通过盒马 APP 购买了食用鲜百合，却意外收到了外形相似但具有毒性的水仙球，家中 71 岁老人与 12 岁的儿子煮汤饮用后，先后出现了剧烈呕吐、腹痛头晕等中毒症状，紧急送医救治后于次日出院。

图源：中国城市报

据邹女士讲述，该商品是 1 月 2 日为给感冒的孩子煮汤，因此在一家北京盒马 mini 门店下单购买了鲜百合，货品由家中老人代收，但盒马送来的却是外形与其相似的水仙球，且相关标识印于包装盒侧面，老人在不知情的情况下用水仙球煮汤并和孩子饮用。

图源：中国城市报

食用后不久，老人和孩子先后出现中毒症状，经过两家医院数小时的治疗下，祖孙二人才于次日凌晨返家修养。

当事人表示，1 月 11 日，她提出 375 万元赔偿方案并表示该方案可以协商，在 1 月 27 日最新沟通后提出了 48 万元的赔偿方案，她说，" 盒马方面只愿意赔付 7 万，不愿公开道歉，不愿意 APP 弹窗提示有毒物品。我想要的赔偿金额是 48 万元，目前准备诉诸法律，准备联系律师起诉。"

1 月 26 日，盒马方面就此事回应表示，公司承认水仙与百合包装相似，分拣员操作失误导致此次事件，盒马表示已成立专项组跟进，并在事发当天启动了全国范围的复盘与整改。

1 月 28 日，盒马方面表示，已第一时间联系顾客，了解到顾客于 2 日晚送医、3 日已出院，随即成立专项小组跟进并制定补偿方案，目前因双方对赔偿方案仍有较大分歧，相关事宜仍在协商中。

盒马称，初步调查，该事件系拣货过程中将同时段另一订单的水仙种球误放入该顾客包裹中，公司将积极配合相关部门依法依规承担相应责任，同时已对相关流程进行整改，避免类似情况发生，并向受影响的顾客表示最诚挚的歉意。