金融服务无国界，温情服务暖人心。优质的金融服务，既要专业规范、高效精准，更要以人为本、温情贴心。针对外籍客户跨境业务办理痛点、信息适配难题，工行贵州贵阳宝山支行始终坚守 " 金融为民、客户至上 " 的服务理念，立足涉外金融服务场景，主动靠前解忧、优化服务举措，高效妥善解决外籍客户信用卡申办难题，以精细化、有温度的涉外金融服务，彰显国有大行的服务初心与责任担当。

科技赋能破壁垒，高效办结便民业务。近日，一名长期在贵阳工作生活的外籍客户前往工行贵州贵阳宝山支行办理信用卡申办业务，用于日常消费及跨境资金结算。该行工作人员在资料审核过程中发现，受母语书写习惯差异影响，客户申请表、收入证明的姓名排序，与护照备案信息存在细微出入，同时其名下储蓄卡系统留存信息不一致，导致信用卡申办业务无法正常推进。

△外籍客户对工行温情服务给予高度认可

该问题为涉外金融业务常见情况，并非客户主观填报失误。考虑到外籍客户不熟悉国内金融业务办理流程，反复往返网点整改材料极为不便，该行摒弃简单退件、让客户自行整改的常规操作，主动换位思考、靶向解决问题。依托工行数字化金融服务优势，该行工作人员启用远程运改系统线上办理通道，在严守业务合规、规范操作流程的前提下，线上完成客户系统留存信息核对与更正，省去传统线下繁琐流程，实现疑难问题当场处置、高效办结。

信息更正完成后，工作人员耐心告知客户业务办理规范，全程指导客户对接工作单位开具合规收入证明，手把手协助客户完善、补齐全部申办资料，顺利完成信用卡业务提报，让客户省心省力、一次办成事。

全链服务提质效，精准守护用卡安全。服务不止于业务办结，更贯穿金融服务全流程。信用卡申请提交后，该行安排专人全程跟进审批进度，紧盯各业务流程节点，及时排查化解审批阻滞问题，保障业务高效落地。

信用卡成功核发后，工作人员第一时间通知客户到店，协助完成卡片激活、密码设置等基础操作。针对外籍客户不熟悉国内信用卡使用规则、境外用卡风险不了解等问题，该行双语服务专员细致讲解还款规则、计息标准、境内外刷卡规范及金融风险防范要点，逐一解答客户疑问，全方位消除客户用卡顾虑，保障客户安全、便捷用卡。

细致暖心的全流程服务，让外籍客户深受触动，对工行专业、贴心的涉外金融服务给予高度赞誉。

深耕涉外金融，匠心优化服务。下一步，该行将持续立足客户多元化、差异化金融需求，不断优化涉外服务流程、细化服务标准、提升双语服务质效，打破跨境金融服务壁垒，以合规高效、温暖贴心的专业化金融服务，持续优化营商环境，助力地方涉外金融服务高质量发展。

吴江

编辑 杜立 /编审 周欢 /签发 蒲谋