近日，兰州市 " 一键和解 " 机制落地推进暨放心消费环境建设工作专题会议在安宁区吾悦广场召开。会议旨在进一步畅通消费纠纷快速处置渠道，高效化解消费领域矛盾纠纷，持续提振市场消费信心，全力构建安全、公平、舒心的市场消费环境。

会议梳理了前期消费维权、纠纷调解及放心消费创建工作成效，客观分析了当前消费纠纷处置流程烦琐、处置周期偏长、政企联动不足、小额纠纷化解不及时等问题，传达学习了上级市场监管部门关于优化消费维权服务、推广线上纠纷快速和解机制的工作文件及会议精神。围绕 " 一键和解 " 数字化维权机制落地、消费纠纷源头治理、放心消费单元培育、维权服务提质增效等重点工作，细化任务清单、明确时间节点、压实工作责任，全面部署下一阶段重点工作任务。

优化消费环境是市场监管部门践行监管为民、服务经济高质量发展的核心举措，也是化解基层治理压力、实现消费矛盾源头减量的关键抓手。推行消费纠纷 " 一键和解 " 新模式，依托 12315 维权服务平台，打破传统线下调解壁垒，实现消费者、经营主体、监管部门线上实时对接，是简化维权流程、压缩处置时限、降低维权成本、提升群众满意度的创新举措，对全面推进放心消费城市建设、激活市场消费活力具有重要意义。

记者 魏佳贝 通讯员 俞晓燕

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