11 月 13 日，广铁长沙客运段发布【关于网传 "7266 次列车工作人员违规收取补票费 " 的情况说明】，全文如下：

近日，针对网传 "7266 次列车工作人员违规收取补票费 "，我段纪委组织了调查。经查，由我段担当乘务的怀化至澧县北的 7266 次列车由 8 节硬座车厢组成，标记定员 557 人。全程共停靠 36 个站点，其中 7 个为客运营业车站，旅客可以通过 12306 平台、售票窗口购票乘车；其余 29 个非客运营业站点，为方便山区旅客出行，采取先上车后补票的乘车方式。

11 月 9 日，7266 次列车从怀化站始发开往澧县北站，全程载客 428 名，其中 249 名旅客通过 12306 平台和售票窗口购票后，从怀化站等 7 个客运营业车站进站乘车，179 名旅客从大龙村、周家寨等非客运营业站点上车补票，共办理补票 179 张，开具车票总金额为 818 元。当日 8 时 12 分，7266 次从大龙村站点开车后，列车员彭某在 4 号车厢为 9 名旅客办理大龙村至吉首站补票业务，按乘车区间票价标准 7 元收取每名旅客票款，未多收取费用，但给旅客开具了票面金额为 4 元的周家寨至吉首站车票。旅客发现票面信息不符后当场提出质疑。列车长贾某某闻讯赶到现场处置，向旅客致歉，并责令列车员彭某为 9 名旅客重新开具了大龙村至吉首站票面金额为 7 元的车票。

调查认定，列车员彭某行为属以票谋私的违纪行为。

依据相关规定，经研究，给予列车员彭某政务记大过处分、离岗停职 3 个月；给予负有管理责任的列车长贾某某政务警告处分、离岗停职 1 个月。同时，对车队负责人等相关管理人员给予政务警告处分、经济考核等处理。

感谢广大旅客对我段工作的监督。下一步，我们将开展全员警示教育，加强对职工的监督管理，补票过程实行视频记录仪全程记录，规范补票行为，切实维护好旅客权益。

此前报道：

11 月 9 日，湖南怀化有网友爆料称，自己乘坐 7266 次公益慢火车时明明支付了 7 元，拿到手的却是 4 元车票。

都市现场记者联系上该车队党总支书记。对方表示，已接到旅客投诉，目前正在调查核实。" 今天上午，我就接到一个旅客在 12306 投诉这个问题，我们正在调查核实。"

针对是否存在列车员违规行为，该书记称：" 确实也存在列车员有这种情况，我们岗位已经在抓在整顿这个事，也在处理。" 他同时表示：" 如果说核实了，我们回来以后是要处理，以后一定会严肃处理。"

据了解，7266 次列车是运行于焦柳铁路线的公益性普客列车，自 1995 年 4 月起开行，初期运行区间为怀化至张家界，1998 年延伸至澧县站（2025 年 2 月更名为澧县北），每日往返怀化站与澧县北站，全程 381 公里。作为广铁集团保留的公益性 " 慢火车 "，其票价体系位于 4 元至 42.5 元区间，主要服务武陵山区城乡居民出行需求，截至 2024 年累计服务沿线群众超过 2800 万人次。

车队方面表示，公益慢火车本是为方便沿途乡亲卖菜、助农的公益车。情况一旦查明属实，将严肃处理，该追责追责、该处分处分，绝不姑息，并会给爆料旅客退款。