记者从一汽丰田获悉，一汽丰田凭借其卓越的诚信服务，再度荣膺殊荣，荣获 " 十连冠，十一加冕 "（2013、2015-2024 年）的卓越成就。自 1983 年创立以来，丰田全球服务表彰作为全球售后服务领域的大练兵，一直备受瞩目。此次一汽丰田实现 " 十连冠 "，不仅彰显了其在丰田全球服务体系中的地位，更体现了千万客户对一汽丰田的深厚信赖。

资料显示，自 2002 年成立以来，一汽丰田始终秉持着 " 让更多的客户体验拥有汽车的喜悦，为推动汽车社会的发展贡献力量 " 的初心，在 20 多年的时间里，以 " 正确 + 亲切 = 信赖 " 的精神为指引，累计交付新车超千万台，其中普拉多、皇冠、RAV4 荣放、卡罗拉等多款经典车型深受客户喜爱，为客户带来前所未有的驾驶乐趣和用车体验，成为了市场上的佼佼者。

一汽丰田始终坚守 " 客户第一 " 的信念，将 " 专业对车，诚意待人 " 作为服务核心，以六项服务承诺为基石，为每一位回店的客户提供最有温度的服务。高水平技师、一次修复、准时交车、价格透明等诚信服务词汇，早已深入人心，这不仅是一汽丰田服务品质的象征，更是 " 正确、亲切、信赖 " 核心服务价值观的生动体现。一汽丰田用诚信服务铸就客户满意，赢得了市场的广泛赞誉。

一汽丰田深知纯牌零件对于高品质维修和保养的重要性，因此多年来深耕细作，让纯牌零件成为了高品质的代名词。为了满足客户多元化的用车需求，一汽丰田还推出了丰富的服务产品，从实惠的保养产品定保通到覆盖安心维修的大、小修等众多服务，让每一位客户都能轻松做好爱车的维护，一汽丰田用纯牌零件和服务产品实力保障客户用车无忧。

随着数字化体验的深入普及，一汽丰田诚信服务也紧跟时代步伐，积极引进数字化改革，为客户谋便利。近年来，一汽丰田全店导入 SNPM 服务管理系统，致力于实现从生产服务型向客户运营型企业的全面转型。通过现代化的工具和方法，一汽丰田创新了服务流程模式，实现了从预约、接待到生产、交车、回访等全流程、多场景的无纸化和可视化。这一举措大幅度减少了客户的等待时间，让客户在享受高效服务的同时，也感受到了关爱与特权。

潇湘晨报记者张翼

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