为实地排查解决当前供热问题，加强供热知识普及，畅通服务渠道，11 月 8 日，兰州市供热服务中心联合市热力集团、各县区住建局、街道社区及供热单位，共同在居民投诉集中区域启动 " 暖冬行动 "，开展现场排查与便民服务。

本次行动重点针对 2025 年新完成供热分户改造且投诉集中的小区，全面排查室温不达标、供热设施调节不到位、循环不畅等问题，并提供现场诊断与处置。

记者到达七里河区旧市政家属院小区时，维修队工作人员正在为居民发放《热用户常见问题解答》等宣传册，并现场讲解供热法规常识。" 为让大家更了解供热知识，我们在小区内设立供热法规常识宣传咨询台，围绕供热缴费、供热设施维护责任、室温标准及安全用热知识等热点问题进行解答，普及冬季安全用热常识。同时提醒居民避免私拆私改、及时报修隐患，提升安全用热意识。" 兰州热力集团有限公司范坪热网有限公司西湖供热所负责人说。

已有 40 余年楼龄的旧市政家属院，在 2025 年完成分户改造后室温显著提升。记者随工作人员来到居民李向霞家中时，一股暖意，扑面而来，" 往年家中只有十几度，今年分户改造后家里特别暖和，这两天达到 26 度比往年提升十度以上，现在穿一件衬衫就可以，真是人暖心更暖。" 在该小区租住已有 6 年的李向霞对今冬供暖的显著改变赞不绝口。随后，维修队前往年近八旬的姚英莲家中现场了解供热情况，并根据实际情况帮助老人调节供热阀门。

记者从兰州市供热服务中心获悉，11 月 1 日以来，全市各级供热服务监督电话严格落实值班制度，保持电话 24 小时畅通，第一时间受理辖区的各类日常供热投诉，及时解决群众诉求。截至 11 月 8 日，市、县（区）供热管理部门和 96599 供热热线累计受理供热政策咨询及投诉 2054 件，较去年同期下降 23.6%。全市因爆管等异常工况影响正常供暖小区 / 楼院累计 26 处，较去年同期下降 25.7%，已全部修复。

记者 常亚金

来源：兰州日报（版权归原作者所有，如有侵权请联系删除）