" 供电公司想在前头、干在前头，提前解决了建设中的难题，确保了项目如期投运。我们将加快调试，力争早日达产。" 近日，甘肃金麟锂电新材料有限公司工程负责人杨海鹏对供电服务赞不绝口。这样的认可，源于国网兰州供电公司以客户需求为导向，持续优化电力营商环境、提升供电服务品质的扎实实践。

" 十四五 " 期间，国网兰州供电公司持续优化服务模式、创新工作机制，累计节约客户办电成本 7.2 亿元。针对重点客户，国网兰州供电公司推行全站式供电服务，建立 " 一企一策 " 服务档案，为每个重点企业量身定制用电方案，从用电成本优化、设备安全维护到能源结构升级提供全生命周期用电服务。

服务成效体现在企业的真实获得感上。" 省下的电费，可都是利润。" 甘肃京兰水泥有限公司电气负责人赵鹏峰对此深有体会，" 我们根据供电公司提出的节能方案调整了设备，今年上半年，每吨水泥的用电成本比去年同期下降 13.39%，半年就节省电费 137 万元。"

今年，该公司建成以客户为中心的现代服务体系，实现全用户网格化服务全覆盖；高压、低压非居民办电时长分别压降至 20 个、2 个工作日以内；业扩配套项目全流程持续提速；建立重大项目 " 超前服务 " 机制，高效保障了兰张三四线铁路、轨道交通 2 号线等 68 项省市县重点工程按期用电。

聚焦提升客户便利度与满意度，国网兰州供电公司协同政府部门在政务服务大厅设立 " 水电气暖讯 " 联办窗口，推动公共服务事项 " 一窗通办 "。同时，大力推行低压小微企业 " 零上门、零审批、零投资 " 服务及高压客户 " 省力、省时、省钱 " 服务。该公司获评 2024 年兰州市营商环境评价先进单位，并在全省电力营商环境评价 " 获得电力 " 单项指标中位列第一。

此外，该公司将服务网络延伸至乡村，打造 " 村网共建、社网共治、园网共兴 " 服务模式，建设 " 村网共建 " 便民服务点，深化 " 村社网格员 + 电力网格员 " 联合服务机制，及时响应村民用电诉求。目前，已建成 35 个 " 村网共建 " 便民服务点，为客户提供办电、交费、故障报修等一站式服务。

在深化市场化改革方面，该公司联合政府部门开展电价及电力市场化政策宣讲进园区系列活动，帮助企业合理安排生产计划、优化用电结构，引导客户参与电力市场交易，降低综合用电成本。2021 年以来，推动入市主体达 1219 个、10413 户，累计完成市场化交易电量 1110.93 亿千瓦时。预计 " 十四五 " 末期，市场化交易电量将突破 1150 亿千瓦时，占比提升至 74% 以上。

本报记者 陶奕冰

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