据悉，陈女士的父亲早年病逝，她一直与母亲居住，监护人就是母亲。2025 年中，陈女士的母亲病逝，陈女士有将近半年的时间处于没有监护人的独居状态。

李先生称，这笔钱其实是陈女士母亲的遗产。去年年底，李先生发现，陈女士竟然把这笔约 18 万元的支出，分多次全部用在购买汤姆熊游戏厅的游戏代币上，涉及五角场百联又一城、前湾印象城等多家分店，单日最高充值额超过万元。

等到李先生发现这一情况时，表姑已经消耗了超过 11 万的游戏代币，只剩下了 6 万多的代币，还在游戏厅小程序的个人账户里。

李先生称，" 陈女士在五角场的百联充值消费了超 10 万余元，她在充值没有花光的情况下，还是不断地往里充值，最高峰的时候一天有充上万余元。"

作为亲属，李先生希望能尽力挽回损失，保障其基本生活。由于表姑在多家汤姆熊都发生过消费行为，分店让他去总部反映情况。" 诉求是挽回损失，把没花掉的部分先退回来，然后花掉的部分，就是予以部分减免追回，他们说已经进入了总公司的退款渠道流程，但是需要第三方的政府机构的介入督导，需要有一个第三方的（无民事行为能力）认证进行尽快推动。"

根据公开网站上的信息，记者和李先生找到了上海汤姆熊娱乐有限公司的注册地，位于黄浦区北京东路 666 号的一栋商务楼。

但是到达现场后发现，这家公司早已搬离，多番打听也不知去向何处。商务楼保安称，" 这家公司没有好几年了 "。

记者又辗转联系到汤姆熊公司工作人员的龚先生，对方未能同意接受公开采访。龚先生表示，用人民币购买游戏币，属于 " 虚拟货币单向兑换 "，若逆向兑回人民币，可能有开设赌场的违法嫌疑。

根据监管部门在 2016 年 12 月 1 日印发的《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》中就有相关规定，" 网络游戏运营企业，不得向用户提供网络游戏虚拟货币兑换法定货币或者实物的服务 ……"。

不过，龚先生也表示，针对陈女士此类特殊情况，可以协商退款，但前提是需有对陈女士的民事行为能力进行司法鉴定，或由公司注册地文旅执法部门介入督导。

对此，上海申道律师事务所主任律师杨邹华表示，从汤姆熊的角度上来说，因为这位女士她消费的过程可能并不是在一家店里连续产生的消费，或者是说她的消费也不是一次性的大额消费。" 我认为汤姆熊的过错程度到底有多少，确实还是要综合来进行判断的。"

" 但是如果说这位女士她已经就是确认是一个残疾人，包括将来确认过她是一个 " 限民 " ( 限制民事行为能力人 ) 或者是 " 无民 " ( 无民事行为能力人 ) 的话，在这种情况下，她进行这么大额的一些消费的话，我个人认为是超出了她的民事的行为能力的。"

此外，陈女士虽持有残疾证

但残疾等级并不直接等同于

法律上的 " 限制或无民事行为能力 "