加油站工作人员展示各个标号的油品。 蒋 凌 摄
兰州市 12315 中心：
开放日搭建维权沟通桥
【本报讯】3 月 13 日，兰州市 12315 消费者投诉举报调处指挥中心举办公众开放日活动，邀请学生群体、ODR（在线纠纷解决机制）企业代表走进中心，通过实地参观、现场讲解、互动交流等形式，普及消费维权知识，畅通维权沟通渠道，凝聚消费维权社会共治合力。
活动现场，工作人员带领代表们参观 12315 投诉举报受理大厅，详细介绍中心职能与日常工作流程，现场演示投诉举报接听、登记、分派、督办等操作。同时以普法课堂、案例讲解、互动问答等方式，普及消费维权法律法规，解读纠纷处理核心流程，既为学生搭建实践学习平台，也为 ODR 企业提供规范经营交流渠道，实现 " 宣传 + 教育 + 引导 " 多重效果。
学生代表陈嘉妤表示，此次活动让她真切感受到消费维权工作的用心，学到实用维权知识，今后会分享给身边同学，共同守护放心消费环境。学生群体纷纷表示将依法维权并做好维权知识宣传；ODR 企业代表则明晰了主体责任，掌握了 ODR 机制运行规范。甘肃乐途酒店格林豪泰五泉广场店店长李莉萍称，ODR 机制可省去纸质流程、降低人力成本，助力源头化解纠纷，实现消费者维权 " 一次也不用跑 "。部分代表还为 ODR 机制完善提出建议。
活动中，中心通报 2025 年以来全市消费投诉热点，梳理出餐饮、食品、服装、汽车及网络直播带货等重点领域突出问题。中心相关负责人为消费者维权支招：遇消费纠纷需妥善留存消费凭证，可通过 12315 热线、支付宝及微信 12315 小程序、12315 官方网站提交投诉，如实填写信息、上传完整证据并提供准确联系方式；工作人员将在 7 个工作日内告知受理情况，受理投诉将在 60 天内完成调解。
此次开放日是中心公开政务、接受社会监督的具体举措。该中心将常态化开展开放日活动，持续畅通沟通渠道、优化维权服务，紧盯投诉热点、加大调解力度，推动消费维权工作提质增效，全力营造安全放心便捷的消费环境，提升群众消费获得感、幸福感、安全感。
记者 魏佳贝
兰州市场监管专业分局：
进车企开展 "3 · 15" 普法
【本报讯】在 "3 · 15" 国际消费者权益日即将到来之际，为筑牢汽车消费维权防线、有效规范汽车市场经营秩序，兰州市市场监督管理局专业市场分局组织执法人员，走进甘肃仕通等汽车销售企业，开展 " 坚守诚信底线，护航安心消费 " 主题宣传与现场普法活动。
活动现场，执法人员通过发放宣传手册、组织现场宣讲等形式，细致解读《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法律法规核心条款，重点围绕购车合同陷阱、强制搭售、虚假宣传等行业常见侵权问题，为企业讲解合规经营要点与风险防范举措。同时，执法人员督促企业严格落实明码标价、原厂配件使用等经营规范，指导企业健全消费纠纷快速处置机制，推动实现 " 投诉不出店、问题不过夜 "。
此次活动进一步压实了汽车销售企业主体责任，增强了企业诚信经营意识，为营造公平透明、安全有序的汽车消费环境打下坚实基础。下一步，该分局将以本次 "3 · 15" 主题活动为契机，持续加强汽车市场监管，规范企业经营行为，切实保障消费者合法权益，守护群众安心消费、放心购车。
记者 魏佳贝
兰州加油站行业：
开展 "3 · 15" 开放日践诚信
【本报讯】3 月 13 日，在第 44 个国际消费者权益日来临之际，为切实提高消费者权益保护意识，规范企业经营行为，中国石油甘肃兰州销售分公司围绕 " 提升消费品质 " 主题，在莫高综合能源站举办了一场别开生面的公众开放日活动。
" 我们所有油品全部来自正规炼厂，由总部统一配送，每一批次都有进货单据、质检报告、随车单，全程可追溯。" 在油品接卸区，工作人员详细介绍了油品从入库检验到储存管理的每个环节。坚决杜绝非标油、调和油、以次充好，从源头保证油品合格，油品到站后，严格执行 " 一车一检、卸前核对、铅封检查 " 制度。油罐实行密闭储存、定期计量、水位检测，确保不进水、不串罐、不污染。所有操作流程全程视频监控、台账可查。
" 以前加油多少有点顾虑，今天亲眼看了、听明白了，心里踏实多了。" 一位受邀参加活动的客户代表说，通过零距离观察、沉浸式体验，深入了解油品从入库到加注的全过程，以及便利店商品和服务的质量保障体系，真切感受中国石油 " 滴滴油守诚信 " 的承诺。
在计量展示区，工作人员为大家演示 50 升标准计量桶的规范使用方法。当顾客对加油机计量存在疑问时，工作人员会立即暂停加油枪作业，将 50 升定量油品注入计量桶内，观察油品液位与桶身 50 升刻度线是否齐平，现场对比加油机显示加注量与计量桶刻度值，可直观、公正地验证加油机出油量是否符合国家法定误差标准，让计量精度一目了然。同时，工作人员详细讲解了加油机计量铅封管理维护要点，筑牢防范计量作弊的安全锁。
记者 蒋 凌
来源：兰州日报（版权归原作者所有，如有侵权请联系删除）
