2026 年 3 月 15 日，是第 44 个国际消费者权益日。上午 10 时，由居然之家河南分公司主办的 "315 诚信经营联合发布会 " 在郑州居然之家北龙湖店至尊馆隆重举行。行业主管部门、质检机构、品牌商家、消费者代表及主流媒体近百人齐聚现场，共同见证家居行业诚信经营的庄重承诺。本次发布会以 " 诚信经营、安心消费 " 为主题，旨在积极响应 2026 年全国消协组织消费维权年主题 " 提升消费品质 "，切实守护消费者合法权益，筑牢家居消费信任基石。

发布会现场，河南省家居建材质量检验协会主任张自端在致辞中表示：" 消费是民生之本，质量是消费之基，诚信是立业之魂。" 他强调，协会将持续引导企业落实质量主体责任，帮助消费者提升识假辨假、科学维权能力，推动形成企业自律、机构把关、社会监督的共治格局。

居然之家河南分公司副总经理王凤彪在发言中表示，居然之家进入河南市场以来，始终将 " 先行赔付 " 作为立身之本，这一承诺不只停留在 315 这一天，而是融入每一天的经营细节。面对消费者关心的家装售后痛点，居然之家已全面升级服务体系，重磅推出 "1+6 心服务体系 "，并依托 " 居然管家 "24 小时全程配购与售后跟进，将消费保障从 " 被动应对 " 转向 " 主动守护 "。针对消费者投诉渠道，居然之家设立每月 15 日为总经理接待日，确保客诉第一时间响应、第一时间解决，真正做到 " 天天 315，服务不打烊 "，让每一位消费者在居然之家都能享受到全周期、全方位的购物无忧体验。

发布会特别邀请消费者代表登台分享。这位消费者讲述了自己在居然之家的购物经历，对商场快速响应、妥善解决售后问题的担当表示由衷感谢。他用亲身经历提醒广大消费者：" 选购家居产品一定要选择正规平台，通过商场统一收银、签订正规合同，这样才能真正保障自身权益。"

消费者的真实反馈是对企业服务最直接的检验。居然之家通过实际行动获得了消费者的认可，也为整个家居行业树立了诚信服务标杆。

居然之家北龙湖店优秀经销商代表王瑜、谷世界先后登台，分享各自品牌对诚信经营的理解与坚守。王瑜则从女性创业者的角度，分享了服务细节的重要性：" 诚信不只是不欺骗，更是把每一个细节做到位，让消费者感受到被尊重和放心。

谷世界最后表示：" 作为一线经销商，我们深知消费者把家交给我们的这份信任有多珍贵。从产品选材到安装服务，每一个环节都必须经得起检验。" 我们愿与居然之家同频共振，用实打实的产品和服务，回馈每一位消费者的信任。

发布会最庄重的环节，《诚信经营承诺书》签署仪式。居然之家河南分公司副总经理王凤彪携优秀经销商代表共同登台，在嘉宾与媒体见证下郑重签署承诺书。

承诺书涵盖统一收银享保障、明码标价拒欺诈、售后先行赔付等核心条款，将 " 诚信 " 从口号转化为可执行、可监督的具体标准，是对消费者的郑重承诺，也是对自身的严格要求。

发布会的成功举办，标志着居然之家河南分公司在诚信经营体系建设上迈出坚实一步。" 诚信经营不是一句口号，而是 365 天的长期坚守。在 315 这个特殊的日子里，我们在这里许下承诺；在未来的每一天，我们将在行动中兑现承诺。" 持续深化 " 先行赔付 " 制度的落地执行，强化消费者 " 统一收银才享保障 " 的牢固认知。通过政企协同发力、行业自律规范、社会监督倒逼，共同为中原消费者打造一个真正放心、安心、舒心的家居消费环境。