3 月 27 日，东莞一酒品经销商店主杨女士终于松了一口气，准备赶赴广州取回自己险些损失的 10 箱茅台酒。

前几日（3 月 23 日），杨女士通过货拉拉平台寄递 10 箱 2020 年的茅台酒到广州，司机用一张模糊 " 卸货照 " 就完成货物 " 送达 "，价值 12 万元的货品却不见踪迹。事后司机一直处于失联状态，多次沟通平台，只收到 " 报警建议 "，该事件一度让杨女士陷入困境。

警察及时找回货物，杨女士终于松了一口气

事件：运送茅台遭遇司机 " 虚假送达 "

平台建议 " 报警 "

3 月 23 日下午 4 点 28 分，杨女士通过平台下单运送 10 件酒

事发 3 月 23 日下午 4 点 28 分，杨女士通过平台下单运送 10 件酒。据杨女士介绍，运送的酒品为 2020 年的飞天茅台，总价值超过 12 万元。杨女士告诉记者，这一单运送是由平台自动派单，自己无法选择司机，她通过平台填写取件和收件地址、收件人联系方式等信息后，司机按流程上门取走了货物。

发车约两个多小时后，司机突然给杨女士打来一通电话，表示 " 酒送不了了 "。当杨女士追问原因及车辆当前位置，并提出自行安排司机前去接货时，对方仅回复一句 " 送不了 " 便挂断电话。随后，杨女士多次拨打司机电话，均无法取得联系。

察觉情况异常后，杨女士在第一时间报警，当晚 7 点左右，杨女士同步联系平台求助，却遇到客服 " 下班 "，只能通过机器人回复，始终无法转接人工服务。

卸货订单与卸货照

更令杨女士担心的是，当晚 10 点左右，平台订单状态竟显示 " 已送达 "。而此刻收件方并未收到任何货物。记者看到，该订单的签收照只是一张完全模糊的图片，未能识别到任何货品和地点信息。

事发第二天（3 月 24 日），该订单状态变成了 " 已取消 "。杨女士表示，订单状态变化后，他们不断致电客服，但都没有什么回应，最后给了一句：" 我们也联系不上司机了，您报警吧。"

平台回应：货物已找回

对司机有严格准入

送货司机莫名失联，货物安全如何保障？谁来为下单客户的损失买单？对此，平台 3 月 27 日回复记者称，接到用户反馈后，平台已第一时间封禁涉事司机账号，并建议用户报警。警方介入后，平台正积极配合提供相关材料，持续协助追责。3 月 27 日早晨，平台已经和警方确认找到失联的司机并且已将货物追回。

来源：羊城晚报

编辑：古月

版权归原作者所有，如有侵权请联系我们！