5 月 15 日，2026（第十届）中国客户服务节颁奖礼在江西上饶举行。众合云科旗下 51 社保凭借智能化服务体系建设与高客户满意度，获评 "CCFS 星辰奖——卓越服务实践 "。该奖项由中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会等机构颁发，是国内客服领域年度权威荣誉之一。

本届客服节由客户观察、中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会联合主办，以 " 弘扬服务精神，传递微笑服务 " 为宗旨，着力提升客服行业的社会认知与服务价值，为新时代服务品牌及从业者搭建交流与展示的平台，旨旨在表彰服务创新与价值贡献突出的企业与个人。历经评选申报、三方调研、投票评审等严格流程，51 社保最终从参评的众多企业中脱颖而出，斩获该荣誉。

作为技术驱动的人力资源专业雇主服务商，51 社保积极拥抱 AI 等先进生产力，通过智能自主客服、智能管理平台和 AI 知识库，重构客服中心价值链，打造 " 智能服务中枢 "，实现从被动响应到主动赋能的产品升级，服务效率与质量稳步提升。

以人力资源服务咨询为例，51 社保落地全场景智能交互机器人，内置 300+ 地方性法规计算引擎，满足企业跨地域用工场景下，基于不同属地政策的社保公积金耦合计算，为企业用工成本设计及核算提供便利；系统内嵌的智能坐席助手，支持咨询过程中实时标注政策依据，点击即可溯源原文，助力精准解答客户疑问。

（智能坐席助手）

客服中心不仅肩负着答疑解惑的基本职能，更是企业、客户、雇员多方间的价值纽带。我们也将内部沉淀多年的客服管理服务经验整合为商业产品，通过 BPO 业务外包，帮助企业搭建客户服务中心，在降低交付成本的同时，进一步提升运营效率和服务体验。

未来，51 社保将进一步以客户为中心，深化应用技术创新成果，以更好的模式、更优的设计、更先进的技术，提升服务效率、质量和体验，助力企业提升用工管理效率与合规水平。