8 月 17 日，一份在网上流传的蜜雪冰城内部文件显示，近日，有两名人员因恶意敲诈蜜雪冰城被刑事拘留。南都记者从蜜雪冰城方面确认，该文件属实。

根据该文件，2026 年 8 月 8 日至 11 日，两名涉案人员通过外卖平台先后在南昌市 5 家蜜雪冰城门店下单饮品，采用撕开封口膜、投放头发及苍蝇等异物后再重新封口的方式，伪造产品异物，并以向相关部门及总部投诉为由进行敲诈，要求门店进行赔偿。4 天内，涉案人员连续作案 5 起，其中 3 次敲诈既遂。

8 月 11 日，涉案人员因作案破绽被发现异常，门店随即同步至经营顾问并报警。8 月 14 日，当地警方对两名涉案人员以敲诈勒索罪依法刑事立案。目前涉案人员已被刑事拘留，案件正在进一步侦办中。

南都记者从知情人士处获悉，8 月 11 日，其中一名涉案人员将有异物的饮品图片发送给蜜雪冰城门店，并称该饮品尚未开封。店员询问其有何诉求。该人员表示，根据《食品安全法》相关规定，消费者可主张退款，同时要求饮品价款的 10 倍赔偿，不足 1000 元按 1000 元赔付。其不接受只退款、赠送优惠券、重做饮品这种方案，请给出合规赔偿方案。如果协商无果，其会通过 12315 平台投诉。

在前述内部文件中，蜜雪冰城提示各门店在日常经营中应注意：正常消费诉求，妥善响应；疑似异常情况，规范处置——在保障消费者权益的同时，各门店可重点警惕异常投诉，如遇疑似恶意敲诈情形，第一时间留存好相关证据，及时同步至经营顾问，公司将联动各部门协同处置。

8 月 18 日，记者向蜜雪冰城相关负责人了解此前是否有类似事件发生，其表示，暂时没有更多信息。

除了蜜雪冰城外，此前，海底捞也多次发布相关人员恶意敲诈的事件。就在今年 3 月，一名顾客在海底捞焦作一家门店就餐时，通过口含玻璃碎的方式谎称海底捞食物有异物，后被处以寻衅滋事行政拘留；今年 2 月，一名顾客在海底捞北京朝阳一家店就餐时，以餐饮卫生问题敲诈海底捞，之后同样被行政拘留。