9 月 10 日，2026 年中国国际服务贸易交易会期间，" 服务贸易和服务消费融合发展学术交流会 " 在北京首钢园举行。会上，商务部研究院国际服务贸易研究所正式发布《入境游促进消费的内在机理及增长潜力研究》。

报告指出，我国入境游的客流规模优势尚未充分转化为消费优势。2025 年，中国入境游每人每次国际旅游收入为 357.3 美元，仅相当于全球平均水平的 29.1%。如何延长游客停留时间、提升消费深度与服务转化效率，成为入境游下一阶段发展的重要命题。

在此背景下，报告围绕 " 入境游为什么重要、入境客流如何转化为消费、未来增长空间应从哪里打开 " 三个问题展开研究，为地方政府、目的地、旅游企业和平台识别消费转化堵点，提供了一套可用于产业决策和实践改进的分析工具。

会上，携程集团副总裁孙天旭作了题为《深耕入境游，助力跨境旅游消费与文化传播——从服务入境消费堵点到平台协同实践》的发言，系统介绍携程在国际营销、供给建设、跨境交易和游客服务等方面的实践。携程数据显示，2026 年第一季度，携程平台共接待入境游客约 700 万人次，入境游订单同比增长约 90%。

01 五维框架识别消费堵点，服务质量成为潜力释放关键

报告构建了由旅游供给能力、目的地吸引力、交通可达性、服务质量与体验、综合社会经济环境组成的五维分析框架，打开了从 " 游客到访 " 到 " 消费实现 " 的转化过程。

五个维度在消费转化中承担不同作用：目的地吸引力决定游客是否愿意来，交通可达性决定能否顺利抵达和跨区域流动，旅游供给能力决定需求能否被具体产品和消费场景承接，服务质量与体验决定消费能否顺畅实现，综合社会经济环境则为全过程提供制度和市场保障。

报告研究显示，在五个维度中，提升服务质量与体验，对释放入境游增长潜力的作用最为明显。这一结论与携程在实际运营中的观察基本一致。平台发现，入境游客的服务痛点主要集中在语言沟通、产品理解、行程衔接和突发情况处理等环节，其中行中服务相关问题反映尤为集中。

这些问题不仅影响游客的在华体验和消费意愿，也会直接影响到访需求能否进一步转化为实际消费。围绕服务质量与体验这一关键维度，携程通过运营培训、NPS（即净推荐值，是衡量游客推荐意愿的重要指标）管理和行中服务保障等手段，持续赋能商家服务质量。

会议现场，北京锦和旅行社有限公司负责人刘海秋在接受媒体采访时介绍，携程运营团队帮助其建立了覆盖行前、行中和行后的标准化服务体系，将客户响应、方案输出、出行提醒、行中管家和游客反馈等环节纳入统一流程。她表示：" 一开始是为了完成平台的 NPS 要求，后来高质量服务逐渐变成了团队的肌肉记忆。"

在这套体系支持下，锦和旅行社由传统 B2B 地接社逐步转向直接服务海外消费者的小团定制团队，人员规模由最初 6 至 8 人发展到 20 余人。

02 五维路径协同，携程打通入境消费链条

结合报告收录的携程案例及现场介绍，携程对入境游的支持已从预订环节延伸至政策研究、国际营销、产品建设、交通衔接、跨境交易、商户培训和目的地运营等多个环节，并与报告提出的五维框架形成对应。

在综合社会经济环境方面，自 2017 年起，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章持续推动携程与中国与全球化智库发布出入境旅游研究报告，并持续围绕签证便利化、国际航线、跨境支付、景区预约和语言服务等问题建言献策。

在服务质量与体验方面，携程借助 AI 能力，为国内 8000 多个景区和 45 万家酒店提供最多 16 种语言的商品信息展示；平台还通过商户培训，帮助酒店优化外文名称和产品展示，降低跨境交易与履约门槛。

在旅游供给方面，携程已协助 170 多个景区上线多语种网站，在近 300 个景区部署多语种自助售票机。2026 年上半年，携程平台承接入境游订单的境内酒店达到 13.9 万家，同比增长 33.6%；平台正在帮助更多国内旅游资源，形成面向国际市场的可贸易供给。

在目的地吸引力方面，携程联合成龙面向国际市场推广成都、桂林、洛阳、大理和敦煌五座城市，带动五座城市第三季度入境门票预订量同比翻倍；在交通可达性方面，携程在北京、上海、广州、深圳和香港等国际门户推出免费半日游及相关城市服务，相关服务已累计覆盖超过 3 万人次，游客来自近 130 个国家和地区。

平台赋能最终在商家端转化为具体的产品和服务。北京中安宾馆负责人在现场介绍，酒店一方面依托斯诺旧居及《红星照耀中国》诞生地的文化资源，组建 15 人的双语讲解团队增强产品吸引力，另一方面使用平台的多语言实时翻译等工具优化服务。2026 年前 8 个月，酒店在携程海外平台上的入境游间夜量同比翻倍增长。

北京福庭酒店的入境订单也主要来自携程海外平台。酒店增加中英俄标识、双语旅行指南，并根据境外游客需求调整早餐、出行咨询等服务。2026 年暑期，酒店在携程海外平台上的入境游间夜量同比增长接近 2 倍。

03 平台重塑供给，入境红利加速向下沉市场延伸

商务部研究院发布的报告另一项创新，是通过旅游业与汽车制造业的比较，重新审视入境游对于经济增长和区域发展的产业价值。

与高度集聚的制造业相比，旅游业参与主体更加广泛，对大型资本和产业集群的依赖相对较低，具有更强的就业吸纳能力与区域适配性。县域、边境地区和中小城市即使不具备发展大型制造业的条件，也可以依靠文化、生态、美食和生活方式进入全球旅游市场。

平台的产业组织作用，使这种横向带动能力进一步向中小商家和非门户目的地延伸。2026 年上半年，携程平台四线和五线城市入境酒店商家分别同比增长 46.2% 和 47.9%，明显高于全国 33.6% 的平均增幅。

现场，携程集团副总裁孙天旭表示：" 作为入境游的实践者，携程希望持续贡献更多力量。旅游不仅能够促进消费和经济发展，也能够成为跨文化沟通、增进相互理解的美好行业。未来，携程将继续围绕‘五年助力吸引 2 亿人次入境游客’目标，帮助更多中国目的地和旅游企业进入全球市场。"

编辑 周欢 /编审 黄聪 /签发 蒲谋