买条带 " 黑点 " 的彩金项链 宋女士很烦心
项链于广源商都中国珠宝柜台购买
价值 2000 余元
到店清洗一次、维修两次均未根除
经过多轮沟通 监管部门介入协调
商家提出让宋女士写书面承诺书
承认不存在 " 黑点 "，是主观判断失误
还要承担后续传播责任
这样才能为宋女士办理全额退货退款
宋女士认为这属于 " 霸王条款 " 并拒绝
目前涉事方并未达成统一共识
带 " 黑点 " 的彩金项链
花费两千余元购买的彩金项链，吊坠自带不明 " 黑点 "，经两次到店处理后，问题依旧未能彻底解决。消费者提出退货退款，商家几经协商同意退款，却要求消费者签署免责删帖协议、自认判断失误。近日，长春市民宋女士向记者反映了自己在长春市宽城区广源商都中国珠宝柜台遭遇的消费纠纷。
10 月 25 日，城市晚报全媒体记者前往事发商场实地踏查采访，核实事件全部经过，目前买卖双方仍处于僵持状态。
据宋女士回忆，9 月 8 日，她来到长春市宽城区广源商都，在一楼的中国珠宝专柜选购首饰，最终花费 2600 余元购入一条 18K 彩金项链。作为日常佩戴的贵重饰品，宋女士对项链品相、工艺细节十分看重，购买时出于对品牌和商场的信任，当场付款成交。
可项链购买回家后，宋女士在佩戴时意外发现，全新的项链吊坠表面存在一些明显黑点 " 瑕疵 "。在她看来，全新正品珠宝首饰不应存在此类外观缺陷，该黑点属于产品本身的质量工艺问题。发现问题后，宋女士第一时间联系了中国珠宝专柜的销售人员反馈情况。
针对吊坠的黑点问题，店员给出了处理方案，告知宋女士可先清洗一下。但宋女士清洗完成后，吊坠上的黑点依旧清晰可见，瑕疵问题没有改善。
眼见简单清洗无法解决问题，商家又提出到店维修的解决方案，通过柜台售后工艺处理，消除吊坠黑点问题。在此之后，宋女士先后两次将项链送至专柜进行维修。两次专业维修过后，吊坠的黑点虽然相较于最初有所淡化，但瑕疵依然肉眼可见，核心质量瑕疵问题始终未能根除。
全新首饰反复维修仍存缺陷，让宋女士十分不满。她认为，自己花钱购买的是全新合格正品，并非瑕疵返修品，多次维修无果已经严重影响首饰的佩戴价值和使用体验，遂正式向中国珠宝专柜提出全额退货退款的诉求。
但商家起初明确拒绝了宋女士的退货退款要求，给出的替代方案为，宋女士可支付差价，在店内更换其他款式的珠宝首饰。对此，宋女士实地比对店内款式后认为，可更换款式溢价较高，需要额外支出不少费用，整体性价比极低，因此拒绝了商家的换款提议，坚持要求退货退款。
为了维护自身合法权益，接下来的一段时间里，宋女士持续维权。她多次往返商都，与中国珠宝专柜工作人员、广源商都负责人进行沟通协商，同时针对此次消费质量纠纷，还向相关职能部门进行了投诉，通过正规渠道寻求解决方案。
经过多轮沟通以及监管部门的介入协调，商家最终松口，同意为宋女士办理全额退货退款。但就在宋女士以为维权即将结束时，商家提出了附加条件：必须签署一份和解协议。
宋女士表示，协议其中条款让她难以接受：一是要求宋女士删除个人网络平台上，所有与本次珠宝纠纷相关的视频、文字等发布内容；二是书面承诺，项链吊坠的 " 黑点 " 并非商品质量问题，纯属宋女士个人主观判断失误；三是约定协议签署后，若网络上再次出现与本次事件相关内容，一切责任、后果均由宋女士全权承担。
" 我可以配合删除网上发布的内容，毕竟问题已经协商解决，没必要继续传播。但我绝对不会承认是自己判断错误，更不会莫名承担后续所有责任！" 宋女士表示，项链本身存在肉眼可见的瑕疵，且两次官方维修都无法彻底修复，足以证明是产品工艺、质量存在问题，商家拟定的协议完全是 " 霸王条款 "，刻意规避自身产品质量责任、变相限制消费者维权发声，内容极不合理，因此她坚决拒绝签字。
涉事珠宝柜台
10 月 25 日上午，记者来到长春市宽城区广源商都，对涉事中国珠宝专柜进行实地走访采访。
在商都一楼的涉事珠宝柜台，记者表明来意，询问项链质量纠纷一事时，当值的店员表示，当初接待宋女士、处理售后的当事店员不在店内，自己并不清楚此次消费纠纷的具体细节。同时该店员证实，门店店长也暂时不在岗，无法回应相关问题，柜台方面暂无任何工作人员能对事件作出解释和答复。
随后，记者采访到了负责处理本次纠纷的广源商都的于经理。谈及此次消费争议，于经理向记者介绍，事件发生以来，商都高度重视消费者诉求，全程主动居中协调商家与消费者的矛盾，多次组织双方沟通调解，并且积极配合相关职能部门的调查、问询工作，全力推动问题妥善解决。
于经理说，经过商都的多次协调，商家已经同意消费者的退货退款诉求，双方原本基本达成和解意向，纠纷卡在了附加协议条款上。由于宋女士对商家拟定的免责协议内容存在巨大异议，始终不肯签字确认，导致和解流程终止，问题未能彻底解决。
目前，消费者宋女士与中国珠宝专柜、广源商都三方依旧未能达成统一共识，退货退款事宜停滞不前，双方持续处于僵持状态。
来源：城市晚报、掌上吉林微信公众号
编辑：古月
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