短阅读专栏：第 188 期

作者 | 刘国华   原创出品 | 管理智慧

企业制定各种规章制度，本意是只想解决眼前的一些问题。但规矩一旦落地，在现实里撬动的常常是一整条行为链。懂规矩的后果，不仅要看它白纸黑字要求大家干什么，更要看它让什么事情变得极顺手，同时让什么事情变得极别扭。

西德历史上就出过一件特别耐人寻味的治安奇事。

1980 年，警方开始对骑摩托不戴头盔动真格，抓到就狠狠罚款。有一项结果谁也没料到，这项交警的规定实施没几年，全德的摩托车盗窃案断崖式暴跌，比原来少了一大半。

难道小偷因为怕被交警开罚单，就改行不偷车了？犯罪学家的研究发现，绝大多数偷车贼都是在路边临时起意，顺手牵羊。平时偷了车，拧动油门就能混进车流。可偷车贼平时不会戴着安全帽。如果偷车而头上没个安全帽，就等于直接跟巡逻警察招手喊 " 快来抓我 "。要是出门前特意在怀里揣个大头盔满街溜达去踩点，又显眼得像个笑话。

一道本意是保护骑车人脑袋安全的交规，却因为在偷车的路上加了一道迈坎，顺手把盗窃的链条给断了。

这就是制度的衍生效应。

许多管理者的一个思维盲区，习惯于把底下人的行为，归结为思想觉悟不够。看员工不爱分享业务经验，就觉得是大家自私、没有协作精神。看客户在付款前走掉了，就认定是人家购买意愿不行。

可他们忽略了一件事：从脑子里想做，到手上真正做成，中间隔着一万道琐碎的麻烦。例如，在 AAP 上找入口要翻半天、规则写得像天书、系统动不动就卡死……对于大部分做也行、不做也无所谓的普通人来说，只要稍微多碰一道麻烦，手里的动作立刻就停了。老板们总在懊恼那个没有发生的好结果，却往往看不见大家的积极性早就在半道上被繁琐折腾光了。

所以，想让大家主动干好事，高明的手段往往不是拼命发奖金、打鸡血，而是把办好这件事的阻力拆干净。。

你想让销售每天多分享一些实战案例，却逼着人家下班后写三千字报告、走三级领导审批，最后传到一个谁也不看的内网系统里，你嘴上喊一万遍鼓励协同，你的流程也一直在频繁 " 不协同 "。但如果只要在聊天群里发三句语音、打两个标签就能沉淀案例，并且马上有同事点赞讨论，经验自然就会像流水一样淌出来。

反过来说，要防范大家犯低级错误、违规踩雷，也绝不靠动辄扣钱通报。聪明的办法，是在那个关键关节点上，放一个减速带。

比如大额款项汇出前，多弹出一个独立的确认框核对账号；敏感数据导出时，强制要求二次扫码验证。这些多出来的一两步，价值在于把员工顺手图省事的惯性刹住，逼着他动脑子认真看一眼。防范，必须精准卡在最容易翻车、代价最大的咽喉要道上，而不是胡子眉毛一把抓。

但这里有一个提醒：加阻力可以，但千万别搞成瞎折腾。

如果一套防范机制，让原本干干净净做业务的老实人也寸步难行，整个组织就会集体想办法绕着走。

报销抠得太死，大家就会找假发票东拼西凑；审批流程慢得像蜗牛，业务为了抢单就会集体选择先斩后奏。表面上看，制度密不透风、防患于未然。可背地里，管理层看到的数据全被逼成了假账。防住了小贼，却把正常的买卖全给耽误了。

公司每天设计的各种规章流程，本质上就干两件事：一是给一部分人提供方便，而是被一部分制造麻烦。

规则的细节，每天都在无声地指挥着成千上万人的手脚。当你在埋怨团队不够担当、不敢创新、缺乏协作的时候，先别急着开大会整顿思想，先低头翻翻手里的流程卡：公司定下的那些规矩，到底是在让好行为更容易发生，还是在把愿意干事的人活活逼退？

  小注  

此篇所录，出自所著《新商业思维》（第四辑）。并于原稿之上，多有略微删润，以增益其义。套书共六辑，洋洋洒洒百万余言，以 " 短阅读，长思考 " 为成文原则，广涉商界诸般思维，常有洞见。然书成之后，阅者寥寥。虽或有读者妄语曰：" 读此六卷，世间再无新思维；纵有新意，亦不过换汤而已。" 此言或讥或赞，不可尽信。然有友人劝曰：" 观点思维若不传，终将珠玉蒙尘，实为可叹。" 余闻此，颇感其言有理。且其已久无再版，市井难寻，欲购亦不可得。故此立志，将以数载光阴，择时细述，陆续刊布。惟愿诸君偶有所得，一言半句，能启思路，便不负笔墨一场。

作者｜刘国华

管理学博士，华夏基石管理咨询集团高级合伙人，品牌与传播事业部负责人，专注品牌建设与企业文化、企业史与企业家思想，常年为多家企业提供咨询服务。

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