上海市民钱先生在文峰充值近 90 万，其中不乏 " 光头烫发 " 这样匪夷所思的项目。提出退款时，文峰以需要扣除已消费的赠送项目为由，拒绝退回部分钱款。然而除了一份手写清单外，工作人员拿不出有效凭据。文峰的账单，究竟还藏着多少 " 糊涂账 "？

钱先生告诉记者，去年至今他已在文峰崮山路门店充值近 90 万元，已经消费了约 30 万元，尚有余额 58 万元。他在门店主要消费的是精油开背、减肥套餐、艾灸等项目。

不久前，钱先生提出退回未消费的余额。文峰退了他 53 万 5 千元，剩余 4 万 5 千元不退，理由是需要扣除充值时赠送的项目费用，并附了一份手写的清单。但钱先生提出了质疑，比如文峰线上商城有一笔充值显示为 " 弹力冷烫 "，然而钱先生是光头。

看看新闻 Knews 记者前往文峰崮山路店核实情况。文峰一名区域负责人表示，部分存在争议的项目是做过的，只是没有经过钱先生本人签字确认，相关客户资料已经删除。

记者留意到，在文峰给钱先生的手写消费清单上，还出现了包含纹眉、" 生物平衡 "、" 任脉 "、" 带脉 "、" 肠胃 " 等字样的项目，涉嫌存在虚假宣传及超范围经营。此外，钱先生的转账记录显示，存在多个与文峰无直接关联的个体工商收款账户，资金流向也不正常。

法律人士指出，商家有义务举证确实提供了相关服务或产品，不然就该退还费用。目前文峰已联系钱先生商议进一步的退款事宜。属地市场监管部门正对相关线索开展核查。

来源：看看新闻 Knews

编辑：古月

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